Apa hak penumpang jika penerbangan terlambat?

Hak Penumpang Ketika Penerbangan Terlambat: Ketahui Hak Anda!

Pernahkah anda terdampar di lapangan terbang selama berjam-jam kerana penerbangan anda ditangguhkan? Jika ya, anda pasti tahu betapa mengecewakannya situasi ini. Namun, jangan risau! Anda bukan sahaja perlu bersabar, tetapi juga berhak mendapat pampasan dan layanan yang sewajarnya dari syarikat penerbangan.

Hak Penumpang Ketika Penerbangan Terlambat:

Kelewatan Dua Jam Atau Lebih:

• Makanan dan minuman: Syarikat penerbangan wajib menyediakan makanan dan minuman percuma kepada penumpang yang terjejas.
• Kemudahan komunikasi: Penumpang berhak mendapat akses kepada telefon dan internet percuma.
• Maklumat terkini: Syarikat penerbangan perlu memberi maklumat terkini mengenai status penerbangan dan sebab kelewatan.

Kelewatan Lima Jam Atau Lebih:

• Penginapan hotel: Jika kelewatan melampaui lima jam, syarikat penerbangan perlu menyediakan penginapan hotel percuma.
• Pengangkutan: Syarikat penerbangan bertanggungjawab untuk menyediakan pengangkutan percuma dari lapangan terbang ke hotel dan kembali.

Pembatalan Penerbangan:

• Bayaran balik penuh: Penumpang berhak menuntut bayaran balik penuh bagi tiket penerbangan yang dibatalkan.
• Penerbangan gantian: Syarikat penerbangan perlu menawarkan penerbangan gantian dengan masa penerbangan yang setanding.

Bagaimana Untuk Menuntut Hak Anda:

• Simpan bukti: Pastikan anda menyimpan semua bukti kelewatan atau pembatalan penerbangan, termasuk tiket, papan skor, dan e-mel daripada syarikat penerbangan.
• Hubungi syarikat penerbangan: Hubungi syarikat penerbangan untuk menuntut hak anda.
• Lapor kepada pihak berkuasa: Jika syarikat penerbangan enggan memberi pampasan, anda boleh membuat laporan kepada pihak berkuasa seperti Suruhanjaya Penerbangan Awam Malaysia (CAAM).

Penting Untuk Diingat:

• Hak penumpang yang disebutkan di atas boleh berbeza-beza bergantung kepada syarikat penerbangan dan negara destinasi.
• Pastikan anda membaca terma dan syarat tiket penerbangan anda untuk memahami hak anda.
• Jangan takut untuk menuntut hak anda!

Dengan memahami hak anda, anda boleh mendapatkan layanan yang adil dan pampasan yang sewajarnya jika penerbangan anda mengalami kelewatan atau pembatalan. Pastikan anda sentiasa bersedia dan jangan takut untuk bersuara!