Hva skjer hvis kjøper ikke godkjenner fiks ferdig?

Fiks ferdig-floke: Hva skjer når kjøperen sier nei?

Fiks ferdig-tjenester, hvor en defekt vare repareres mot et avtalt beløp, er praktisk for både kjøper og selger. Men hva skjer når reparasjonen er utført, og kjøperen ikke godkjenner resultatet? Situasjonen kan fort bli en floke, og det er viktig å forstå rettighetene og pliktene til begge parter.

Som utgangspunkt, og i motsetning til hva mange tror, blir kjøperen belastet for handelen selv om de ikke godkjenner den ferdige reparasjonen. Selger har utført en tjeneste, og har dermed krav på betaling for arbeidet. Dette gjelder selv om reparasjonen ikke løste problemet, eller om kjøperen mener den ikke er utført tilfredsstillende. Selger får altså pengene.

Dette betyr imidlertid ikke at kjøperen står uten rettigheter. Misnøyen må begrunnes, og kjøperen kan klage på reparasjonen. Her er det viktig å dokumentere manglene tydelig, gjerne med bilder og en detaljert beskrivelse. Kjøper og selger bør forsøke å komme til enighet om en løsning, for eksempel en ny reparasjon, prisavslag eller heving av kjøpet. Forbrukerkjøpsloven og kjøpsloven vil være relevante regelverk, avhengig av om kjøpet ble gjort fra en næringsdrivende eller en privatperson.

En ekstra komplikasjon oppstår dersom varen går tapt under returfrakten etter at selger har mottatt betaling, og før kjøperen har hentet den. I dette tilfellet mister selger retten til erstatning for den tapte varen. Dette skyldes at risikoen for varen går over til kjøper når reparasjonen er ferdig, selv om kjøperen ikke har godkjent resultatet. Siden kjøperen allerede har betalt, og varen nå er tapt, sitter selger igjen med ansvaret for tapet uten mulighet for kompensasjon.

For å unngå slike situasjoner er det avgjørende med god kommunikasjon mellom kjøper og selger. Tydelige avtaler om reparasjonens omfang, forventet resultat og prosedyrer ved misnøye er essensielt. Det anbefales også å bruke en sporbar fraktmetode med forsikring ved retur av varen. Dette beskytter begge parter i tilfelle noe skulle gå galt under transporten. Ved uenighet kan Forbrukerrådet bistå med mekling.