Hvor mange ganger kan man reparere?

Hvor mange sjanser får selgeren til å reparere feil? En myte om ubegrenset reparasjon.

Mange forbrukere lever i den tro at selger har et nærmest ubegrenset antall forsøk på å reparere en defekt vare før man kan kreve andre former for kompensasjon, som for eksempel omlevering eller heving av kjøpet. Denne oppfatningen er imidlertid en misforståelse og stemmer ikke overens med forbrukerrettighetene.

Forbrukerkjøpsloven gir selvsagt selger rett til å forsøke å rette feil ved en vare, men denne retten er ikke ubegrenset. Loven krever derimot at selger handler raskt og effektivt for å tilby avhjelp. Tanken om et nærmest uendelig antall reparasjonsforsøk, eller en lang betenkningstid for selgeren, er rett og slett feil.

Hva sier loven?

Forbrukerkjøpsloven slår fast at selger har rett til å rette feilen (avhjelp), men ikke at de ubetinget kan bruke så mange forsøk de ønsker. Loven legger vekt på at avhjelpen skal skje innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe for forbrukeren.

Det finnes ingen eksakt definisjon på “rimelig tid” eller “vesentlig ulempe,” men faktorer som varens art, feilens alvorlighetsgrad og forbrukerens behov vil spille en rolle i vurderingen. For eksempel vil en defekt vaskemaskin som er kritisk for en barnefamilie kreve raskere avhjelp enn en defekt kaffemaskin for en enslig person.

Når kan man kreve noe annet enn reparasjon?

Hvis reparasjon ikke lar seg gjøre, eller den gjennomføres for sent eller på en måte som er til vesentlig ulempe for forbrukeren, kan forbrukeren kreve andre former for kompensasjon. Dette inkluderer:

• Omlevering: At man får en ny, tilsvarende vare.
• Prisavslag: At man beholder varen, men får redusert prisen.
• Heving av kjøpet: At man leverer varen tilbake og får pengene tilbake.

Hvor mange reparasjonsforsøk er “for mange”?

Det er umulig å gi et konkret tall på hvor mange reparasjonsforsøk som er akseptabelt. Det kommer an på den konkrete situasjonen. Men generelt kan man si at hvis selgeren har hatt to forsøk på å reparere den samme feilen uten å lykkes, begynner det å bli vanskelig for selgeren å argumentere for at de fortsatt har rett til å reparere.

Hva bør du gjøre?

1. Dokumenter alt: Ta vare på kvitteringer, e-poster og annen kommunikasjon med selger.
2. Vær tydelig: Kommuniser tydelig med selger om hva du forventer.
3. Sett en frist: Gi selger en rimelig frist for å utføre reparasjonen.
4. Vurder forbrukerrådet: Hvis du ikke kommer til enighet med selger, kan du kontakte Forbrukerrådet for veiledning og eventuelt klagebehandling.

Konklusjon:

Selger har ikke et ubegrenset antall forsøk på å reparere en defekt vare. Forbrukerrettighetene skal sikre at du som forbruker får rask og effektiv hjelp. Hvis reparasjonen trekker ut i tid, eller den ikke løser problemet, har du rett til å kreve andre former for kompensasjon. Husk å dokumentere all kommunikasjon og ikke vær redd for å stå opp for dine rettigheter. Forbrukerkjøpsloven er der for å beskytte deg.