Hvor lang tid tar det å behandle Pasientreiser?

Ventetiden på refusjon fra Pasientreiser: Fra automatisk ekspress til manuell grundighet

Pasientreiser har satt seg et ambisiøst mål: Å behandle reiseregninger innen 12 dager i snitt. For mange går det heldigvis enda raskere. En stor andel, nærmere bestemt 65 % av søknadene, behandles automatisk. Disse søknadene glir gjennom systemet og er ofte ferdigbehandlet innen seks dager. Dette gjelder søknader uten kompliserende faktorer, hvor all nødvendig informasjon er korrekt utfylt og lett tilgjengelig.

Den automatiske behandlingen bidrar til effektivitet og korte ventetider for flertallet. Men bak kulissene jobber saksbehandlere med de resterende 35 % av søknadene. Disse krever individuell vurdering og manuell behandling, noe som naturlig nok forlenger saksbehandlingstiden.

Årsakene til manuell behandling kan være flere: Manglende dokumentasjon, behov for avklaring av reiseformål, spesielle behov knyttet til transportmiddel, eller andre forhold som krever individuell vurdering. I slike tilfeller er det nødvendig med grundig gjennomgang for å sikre at refusjonen blir korrekt utbetalt i henhold til gjeldende regelverk. Denne grundigheten prioriteres for å unngå feilutbetalinger og for å sikre rettferdig behandling for alle.

Derfor, selv om Pasientreiser jobber for å holde behandlingstiden nede, vil mer komplekse saker ta lengre tid. Det er altså ikke bare antall søknader som påvirker behandlingstiden, men også kompleksiteten i hver enkelt sak. Har du en søknad inne til behandling, lønner det seg å sjekke om du har sendt inn all nødvendig dokumentasjon. En komplett søknad bidrar til raskere behandling, uansett om den behandles automatisk eller manuelt. Tålmodighet kan være nødvendig, men vit at saksbehandlerne jobber for å sikre at du får den refusjonen du har krav på.