Har jeg rett på prisavslag og retting?

Når kan du kreve prisavslag og retting – og hva skjer hvis utbedringen ikke holder mål?

Har du opplevd å kjøpe en vare eller tjeneste som ikke lever opp til forventningene? Kanskje den har en feil, mangel eller ikke er som avtalt? Da kan du ha rettigheter som forbruker, inkludert muligheten til å kreve retting eller prisavslag. Men når har du egentlig krav på hva, og hva skjer hvis selgeren forsøker å utbedre problemet, men mislykkes?

Rett til retting – førstelinjeforsvaret

Utgangspunktet i norsk kjøpsrett er at selger har rett og plikt til å rette mangler ved varen eller tjenesten. Dette betyr at selger skal få muligheten til å fikse feilen, forutsatt at det kan gjøres uten å påføre deg som kjøper urimelige ulemper. Rettingen skal skje innen rimelig tid og på en fagmessig måte.

Det er viktig å merke seg at du som kjøper som regel må gi selgeren en sjanse til å rette feilen før du kan kreve andre sanksjoner, som for eksempel prisavslag eller heving av kjøpet.

Når blir retting urimelig byrdefull?

Det finnes imidlertid unntak fra denne hovedregelen. Du kan ha rett til prisavslag uten at selger har fått mulighet til å rette feilen, dersom retting vil være urimelig byrdefull for selger. Dette kan for eksempel være tilfelle hvis:

• Kostnadene ved retting er svært høye: Hvis det er vesentlig dyrere å rette feilen enn å gi et prisavslag, kan retting anses som urimelig byrdefull.
• Rettingen vil ta svært lang tid: Hvis retting vil medføre en betydelig forsinkelse som er uakseptabel for deg som kjøper, kan du ha krav på prisavslag.
• Rettingen er svært komplisert og usikker: Hvis det er usikkert om retting i det hele tatt vil lykkes, eller hvis det innebærer en stor risiko for å skade varen eller tjenesten ytterligere, kan du kreve prisavslag.

Utilstrekkelig utbedring – hva nå?

Hva skjer hvis selgeren forsøker å rette feilen, men ikke lykkes? Dette er en situasjon som mange forbrukere opplever. Hvis utbedringen er utilstrekkelig, det vil si at den ikke faktisk retter mangelen, eller den gjøres ufagmessig, har du fortsatt krav på prisavslag.

Dette er viktig å huske:

• Dokumenter alt: Ta bilder eller videoer av feilen før og etter utbedring. Behold all korrespondanse med selger.
• Reklamer skriftlig: Send en skriftlig reklamasjon til selger hvor du beskriver feilen og hvorfor du mener utbedringen ikke har vært tilfredsstillende.
• Vær tydelig: Klargjør hva du krever – enten et prisavslag eller, i alvorlige tilfeller, heving av kjøpet.

Heving som siste utvei

I visse tilfeller kan du også ha rett til å heve kjøpet dersom selgerens utbedringsforsøk feiler. Dette gjelder særlig hvis mangelen er vesentlig, og selgeren ikke har klart å rette den på en tilfredsstillende måte etter gjentatte forsøk. Heving innebærer at kjøpet annulleres, og du får pengene tilbake, mens selger får varen eller tjenesten tilbake.

Konklusjon

Som forbruker har du rettigheter. Hvis du opplever feil eller mangler ved en vare eller tjeneste, er det viktig å kjenne til dine rettigheter til retting og prisavslag. Dokumenter alt, reklamér skriftlig og vær tydelig i dine krav. Hvis du er usikker, kan det være lurt å søke juridisk rådgivning. Husk at en utilstrekkelig utbedring fra selger ikke betyr at du må akseptere situasjonen – du har fortsatt rettigheter du kan gjøre gjeldende.