Hva kan du som forbruker kreve hvis varen har en mangel?

Har du kjøpt en vare med en mangel? Her er dine rettigheter!

Har du kjøpt en vare som ikke fungerer som den skal, eller som har en annen mangel? Du er ikke alene! Kjøpsloven beskytter forbrukere, og du har rett til å kreve at selgeren retter opp feilen. Men hva kan du egentlig kreve, og hva må du gjøre for å få det?

Dine rettigheter:

• Reparasjon: Selgeren er forpliktet til å reparere varen, hvis dette er mulig og ikke forårsaker urimelig ulempe for deg.
• Ny vare: Hvis reparasjon er umulig eller forbundet med urimelig ulempe for deg, kan du kreve en ny vare.
• Prisavslag: Du kan kreve et prisavslag som tilsvarer varens verdiforringelse på grunn av mangelen.
• Heving av kjøpet: Du kan heve kjøpet helt og få pengene dine tilbake, hvis mangelen er vesentlig og selgeren ikke retter den innen rimelig tid.

Husk følgende:

• Meldingsplikten: Du må melde til selgeren om mangelen innen rimelig tid etter at du oppdaget den.
• Rimelig tid: Selgeren har rimelig tid til å rette mangelen. Hva som anses som rimelig tid avhenger av mangelen og hva som er praktisk mulig.
• Dokumentasjon: Ta vare på kvittering, bilder og annen dokumentasjon som kan bevise mangelen og meldeplikten.
• Forbrukertilsynet: Kontakt Forbrukertilsynet dersom du trenger hjelp eller veiledning i en sak.

Hva er en vesentlig mangel?

En vesentlig mangel er en mangel som gjør varen ubrukelig, eller som i vesentlig grad svekker dens bruksverdi. En vesentlig mangel kan også være en mangel som gjør varen vesentlig mindre verdt enn den ville vært uten mangelen.

Eksempler på vesentlige mangler:

• En mobiltelefon som ikke kan ta imot samtaler.
• En vaskemaskin som ikke vasker klærne.
• En sofa med et stort hull i trekket.

Husk: Du kan kreve både prisavslag og heving av kjøpet, selv om selgeren har rettet mangelen. Dette gjelder dersom mangelen var vesentlig og du har opplevd betydelige ulemper som følge av mangelen.

Hvor lenge gjelder kjøpsloven?

Kjøpsloven gjelder for alle varer som kjøpes av forbrukere. Det er ingen tidsfrist på når du kan melde om mangelen, men du har en lengre frist for å melde om mangelen dersom det er en “skjult mangel”. En skjult mangel er en mangel som du ikke kunne oppdage ved vanlig undersøkelse. For skjulte mangler er det vanligvis en frist på fem år, men i noen tilfeller kan fristen være lengre.

Ta kontakt med selgeren:

Dersom du oppdager en mangel, bør du kontakte selgeren så snart som mulig. Du kan bruke e-post, telefon eller brev. Du bør tydelig beskrive mangelen og hva du ønsker at selgeren skal gjøre for å rette den.

Husk: Du har rettigheter som forbruker. Ikke la deg skremme av et vanskelig selskap eller mangel på kunnskap. Forbrukertilsynet er et godt verktøy for å finne ut av rettighetene dine og for å få hjelp i saker mot selgere.