Hvordan klage på manglende helsehjelp?

Når helsehjelpen svikter: Slik klager du på manglende eller feilaktig behandling

Helsevesenet skal være en trygghet når vi trenger det som mest. Dessverre opplever noen at helsehjelpen ikke holder mål, enten det dreier seg om manglende behandling, lang ventetid eller feil som begås underveis. Føler du deg oversett, feilbehandlet eller mener du at helsehjelpen du har mottatt ikke har vært forsvarlig, har du rett til å klage. Denne artikkelen gir deg en oversikt over hvordan du kan gå frem for å klage på manglende helsehjelp i Norge.

Før du klager: Snakk med behandleren din

Før du starter en formell klageprosess, kan det være lurt å ta en samtale med den involverte legen eller helsepersonellet. Ofte kan misforståelser oppklares og bekymringer imøtekommes gjennom en åpen dialog. Kanskje er det mulig å få en bedre forklaring på behandlingen som er gitt, eller en begrunnelse for hvorfor du ikke har fått den hjelpen du mener du har krav på.

Hvem skal du klage til?

Dersom en samtale ikke løser problemet, eller du mener saken er av en slik karakter at en klage er nødvendig, er Statsforvalteren (tidligere Fylkesmannen) det rette stedet å henvende seg. Statsforvalteren har tilsynsansvar for helse- og omsorgstjenestene i sitt fylke, og kan vurdere om helsepersonellet har brutt sine plikter.

Hva kan du klage på?

Du kan klage på en rekke forhold knyttet til helsehjelp, inkludert:

• Manglende helsehjelp: Du har blitt nektet nødvendig behandling, undersøkelse eller oppfølging.
• Forsinket helsehjelp: Ventetiden har vært urimelig lang og har hatt negative konsekvenser for din helse.
• Feilbehandling: Du mener behandlingen du har mottatt har vært feilaktig eller uforsvarlig, og har ført til skade eller forverring av din tilstand.
• Brudd på pasientrettigheter: Du mener dine rettigheter som pasient ikke er blitt ivaretatt, for eksempel retten til informasjon, medvirkning eller taushetsplikt.
• Manglende informasjon: Du har ikke fått tilstrekkelig informasjon om din diagnose, behandling eller prognose.

Hvordan klager du til Statsforvalteren?

1. Skriv en klage: Klagen bør være skriftlig og inneholde en detaljert beskrivelse av hendelsesforløpet, hvilken helsehjelp du mener du har blitt nektet eller feilbehandlet, og hvorfor du mener dette er kritikkverdig.
2. Legg ved dokumentasjon: Jo mer dokumentasjon du kan legge ved, desto bedre. Dette kan være kopier av journaler, brev fra leger, resultater av undersøkelser, og andre relevante dokumenter.
3. Send klagen til Statsforvalteren: Du finner kontaktinformasjon til din lokale Statsforvalter på deres nettsider. Du kan som regel sende klagen per post eller via et digitalt skjema.

Hva skjer etter at du har klaget?

Statsforvalteren vil vurdere klagen din og foreta en vurdering av om helsepersonellet har brutt sine plikter. De kan innhente informasjon fra helsepersonellet, foreta intervjuer, og eventuelt engasjere sakkyndige for å vurdere saken.

Dersom Statsforvalteren finner grunn til å kritisere helsepersonellet, kan de gi en advarsel eller en annen form for reaksjon. De kan også pålegge helseforetaket å endre sine rutiner for å forebygge lignende hendelser i fremtiden.

Viktig å huske:

• Frist: Det er ingen lovfestet frist for å klage, men det anbefales å klage så raskt som mulig etter at hendelsen har funnet sted, mens minnet er friskt.
• Tilsynssak: Hvis du mener det er begått alvorlige feil, kan du be Statsforvalteren om å åpne en tilsynssak.
• Pasient- og brukerombudet: Du kan kontakte Pasient- og brukerombudet for veiledning og bistand i klageprosessen.
• Helserettsforeningen: Denne foreningen kan bistå med juridisk rådgivning i helserelaterte spørsmål.
• Erstatning: Dersom du har blitt påført en skade som følge av feilbehandling, kan du ha krav på erstatning fra Norsk pasientskadeerstatning (NPE).

Å klage på manglende helsehjelp kan være en krevende prosess, men det er viktig å huske at du har rett til å bli hørt og få vurdert saken din. Ved å følge denne veiledningen, kan du øke sjansen for å få en rettferdig behandling og bidra til å forbedre kvaliteten på helsetjenestene.