Når har man rett til å heve kjøp?

Når kan du heve et kjøp? – Din rett til å si nei takk

Du har kjøpt en ny TV, men bildet flimrer konstant. Eller kanskje den nye sofaen du bestilte kom i feil farge, og selgeren nekter å bytte den. Frustrerende situasjoner, men heldigvis har du rettigheter som forbruker. Å heve et kjøp, altså å annullere avtalen og få pengene tilbake, er en mulighet i flere tilfeller. Men når har du egentlig rett til det?

Det sentrale begrepet her er vesentlig mangel. En mangel er en avvikelse fra det du har avtalt med selgeren, enten det gjelder en vare eller en tjeneste. Men for å kunne heve kjøpet må denne mangelen være vesentlig. Det betyr at den må ha en viss betydning for deg som kjøper. En liten ripe på undersiden av et bord vil neppe kvalifisere, mens en ødelagt skjerm på en splitter ny mobiltelefon sannsynligvis vil det.

Vurderingen av om en mangel er vesentlig er konkret og avhenger av flere faktorer. Prisen på varen eller tjenesten spiller en rolle, i tillegg til hva slags produkt det er snakk om. En liten feil på en dyr bil kan være vesentlig, mens samme feil på en billig bruksting kanskje ikke er det. Dine forventninger til produktet er også relevante. Har du kjøpt en toppmodell, er det rimelig å forvente høyere kvalitet enn ved kjøp av et budsjettalternativ.

I tillegg til vesentlig mangel, kan du også heve kjøpet dersom selgeren har brutt avtalen vesentlig. Dette kan for eksempel være tilfelle dersom leveringstiden er betydelig overskredet, eller selgeren nekter å utføre avtalt service.

Tid er av essens! Du mister retten til å heve kjøpet dersom du ikke klager innen rimelig tid etter at du oppdaget, eller burde ha oppdaget, mangelen. Hva som er “rimelig tid” varierer fra sak til sak, men det er viktig å handle raskt. Ta kontakt med selger så fort som mulig og forklar problemet. Det kan være lurt å klage skriftlig, da har du dokumentasjon på hva du har sagt.

Heving er ofte den siste utvei, og bør vurderes når andre løsninger, som retting eller omlevering, ikke er aktuelle eller tilfredsstillende. Dersom selgeren tilbyr å reparere varen, men feilen gjenoppstår flere ganger, kan det gi grunnlag for heving. Det samme gjelder dersom selgeren ikke klarer å levere en erstatningsvare innen rimelig tid.

Husk at du som forbruker har rettigheter! Er du usikker på om du har rett til å heve et kjøp, kan du ta kontakt med Forbrukerrådet for veiledning. De kan hjelpe deg med å vurdere din sak og gi deg råd om hvordan du bør gå videre. Å kjenne til rettighetene dine kan spare deg for både tid, penger og frustrasjon.