Hva har du krav på når flyet blir innstilt?

Flyet innstilt? Dette har du krav på!

Å få flyet innstilt er en frustrerende opplevelse. Planene ryker, stresset melder seg og spørsmålene hagler: Hva nå? Heldigvis finnes det rettigheter som passasjerer har, og det er viktig å kjenne til disse. Denne artikkelen gir deg en oversikt over hva du kan kreve når flyet ditt blir innstilt.

Grunnleggende rettigheter ved flyinnstilling

Når flyet ditt blir innstilt, gir EU-forordning 261/2004 (også kjent som EU261) deg visse rettigheter, forutsatt at flyvningen er dekket av forordningen. Dette gjelder typisk for flyvninger som:

• Avgår fra en EU-flyplass.
• Ankommer en EU-flyplass med et EU-basert flyselskap.

Dine valgmuligheter:

Du har i utgangspunktet to hovedalternativer:

1. Ombooking: Du kan velge å bli ombooket til en annen flyvning til din endelige destinasjon, snarest mulig. Flyselskapet skal tilby deg et alternativ som er så likt den opprinnelige flyvningen som mulig.
2. Refusjon: Du kan velge å få refundert billettprisen for den innstilte flyvningen. Dette kan være aktuelt dersom du ikke lenger ønsker å reise, eller om ombookingsalternativene ikke passer.

Hva dekker flyselskapet mens du venter?

Uansett om du velger ombooking eller refusjon, har du rett til visse former for assistanse fra flyselskapet mens du venter. Her er en oversikt:

• Mat og drikke: Du har rett til forpleining (mat og drikke) som står i forhold til ventetiden. Lengden på ventetiden avgjør hva du har krav på. Dette kan være alt fra drikke og snacks til et fullt måltid. Flyselskapet skal tilby dette gratis.
• Overnatting og transport: Dersom ombookingen innebærer at du må vente til neste dag, har du rett til overnatting på hotell. Flyselskapet er ansvarlig for å dekke kostnadene for både overnattingen og transporten til og fra flyplassen.

Viktig unntak ved refusjon:

Det er verdt å merke seg at dersom du velger å få refundert billettprisen, mister du retten til forpleining og eventuell overnatting. Dette er fordi du da ikke lenger er en reisende som venter på en alternativ flyvning.

Kompensasjon – når har du krav på det?

I tillegg til forpleining og ombooking/refusjon, kan du også ha rett til kompensasjon. Dette gjelder dersom flyinnstillingen skyldes forhold som flyselskapet er ansvarlig for, som for eksempel tekniske problemer eller mangel på mannskap. Kompensasjonen er standardisert og avhenger av distansen på flyvningen:

• 250 euro: For alle flyvninger opp til 1500 km.
• 400 euro: For alle flyvninger innenfor EU over 1500 km, og for alle andre flyvninger mellom 1500 og 3500 km.
• 600 euro: For alle flyvninger som ikke faller inn under de to foregående kategoriene.

Unntak fra kompensasjon:

Du har ikke krav på kompensasjon dersom flyselskapet kan bevise at flyinnstillingen skyldes “ekstraordinære omstendigheter” som de ikke kunne ha unngått, selv om alle rimelige tiltak ble truffet. Eksempler på slike omstendigheter kan være dårlig vær, politisk ustabilitet, sikkerhetsrisiko eller uforutsette streiker.

Hvordan kreve dine rettigheter?

1. Kontakt flyselskapet: Ta kontakt med flyselskapet umiddelbart etter at flyvningen er innstilt. Be om skriftlig bekreftelse på innstillingen.
2. Be om assistanse: Kreve mat, drikke, overnatting og transport dersom du har rett på det.
3. Send inn et krav: Dersom du mener du har krav på kompensasjon, send inn et formelt krav til flyselskapet. Dette kan du ofte gjøre via flyselskapets nettside.
4. Klag videre: Dersom du ikke får svar fra flyselskapet, eller er misfornøyd med svaret, kan du klage videre til Transportklagenemnda eller Forbrukertilsynet. Du kan også bruke et selskap som spesialiserer seg på å kreve kompensasjon på dine vegne, mot en provisjon.

Oppsummering

Å miste flyet er aldri gøy, men ved å kjenne til dine rettigheter, kan du sikre at du får den assistansen og kompensasjonen du har krav på. Vær forberedt, vær bestemt, og ikke nøl med å kreve dine rettigheter!