Hva har du krav på ved kansellering av fly?

Kansellert fly? Dette har du krav på!

Å få flyreisen kansellert er frustrerende og ubehagelig. Men heldigvis har du rettigheter som passasjer, og det er viktig å kjenne dem for å sikre deg rettferdig behandling. Forvirringen rundt hva du faktisk har krav på er stor, så la oss klargjøre dette. Denne artikkelen gir deg en oversikt over dine rettigheter ved flykansellering, uavhengig av årsak.

Refusjon:

Det viktigste å huske er at du har krav på refusjon for den ubrukte delen av reisen. Har du en tur-retur billett og flyet ditt til destinasjonen blir kansellert, har du krav på full refusjon for returreisen. Dette gjelder også for delstrekninger av en lengre reise. Hvis flyselskapet tilbyr deg en alternativ rute med betydelig forsinkelse, og du avstår fra denne, har du likevel krav på refusjon.

Det er viktig å merke seg at refusjonen skal skje innen rimelig tid, vanligvis innen 7 dager. Flyselskapet kan imidlertid ta lengre tid i spesielle tilfeller, for eksempel ved komplekse bestillinger. Dokumenter alltid alt, inklusive bekreftelser på kansellering og korrespondanse med flyselskapet.

Ombooking:

Ved kansellering er flyselskapet forpliktet til å tilby deg alternative transportmuligheter for å nå destinasjonen så raskt som mulig. Dette kan innebære ombooking på et annet fly, enten med samme flyselskap eller et annet, eller kanskje transport med buss eller tog. Flyselskapet bør dekke kostnadene for denne alternative transporten.

Hvis den tilbudte alternative transporten er vesentlig dårligere enn den opprinnelige bookingen (for eksempel et langt forsinket fly som fører til betydelig ulempe), har du fortsatt rett til refusjon.

Kompensasjon:

I tillegg til refusjon og ombooking, kan du i enkelte tilfeller ha krav på kompensasjon for ulempene kanselleringen har forårsaket. Dette avhenger av årsaken til kanselleringen og om den var innenfor flyselskapets kontroll. Kanselleringen skyldes for eksempel tekniske problemer eller overbooking, kan du ha krav på kompensasjon i henhold til EU-forordning 261/2004 (gjelder flyvninger fra EU/EØS eller til EU/EØS med et EU/EØS-flyselskap). Beløpet varierer avhengig av flyets lengde og forsinkelsens lengde. Det er viktig å sjekke denne forordningen for detaljerte rettigheter og beløp.

Hva du bør gjøre ved kansellering:

• Ta kontakt med flyselskapet umiddelbart: Få bekreftet kanselleringen og spør om dine alternativer.
• Dokumenter alt: Ta vare på alle kvitteringer, bekreftelser og korrespondanse.
• Vurder dine alternativer: Velg det alternativet som best passer dine behov, og sørg for å få det skriftlig bekreftet.
• Krev refusjon skriftlig: Hvis du ikke får den refusjonen du har krav på, send et formelt krav.
• Kontakt Forbrukertilsynet: Hvis du ikke får saken løst med flyselskapet, kan du kontakte Forbrukertilsynet for hjelp.

Husk at dine rettigheter avhenger av flere faktorer, inkludert årsaken til kanselleringen og vilkårene i din billett. Les alltid vilkårene og betingelsene nøye, og ikke vær redd for å kreve dine rettigheter. Ved tvil, søk hjelp hos Forbrukertilsynet eller andre relevante instanser.