Hva har man krav på når et fly blir kansellert?

Kansellert fly: Rettighetene dine i et nøtteskall

Det er ingen hyggelig opplevelse å få beskjed om at flyet ditt er kansellert. Men hva er det egentlig du har krav på i en slik situasjon? Her er en rask oversikt over rettighetene dine:

Flyselskapets ansvar:

Flyselskapet har et ansvar for å tilby deg et av tre alternativer når et fly blir kansellert:

1. Full refusjon: Du kan kreve full refusjon for den ikke-brukte reisen. Dette inkluderer billetten og eventuelle ekstra tjenester du har betalt for, som for eksempel ekstra bagasje eller setevalg.
2. Ombooking til et snarlig tidspunkt: Flyselskapet plikter å finne en alternativ flyreise for deg så raskt som mulig, selv om det betyr å fly med et annet flyselskap. Du har krav på å komme frem så raskt som praktisk mulig, og flyselskapet må dekke eventuelle ekstra kostnader som oppstår i forbindelse med ombookingen, for eksempel hotell eller mat.
3. Ombooking til et senere tidspunkt: Du kan velge å bli ombooket til et senere tidspunkt, som passer bedre med dine planer. Flyselskapet har ingen plikt til å tilby deg kompensasjon i dette tilfellet, men det kan være mulig å forhandle om en form for erstatning.

Husk:

• Du bør be om dokumentasjon på alt som avtales med flyselskapet, for eksempel bekreftelse på ombooking eller refusjon.
• Du har også krav på å bli informert om dine rettigheter av flyselskapet, enten gjennom et skriftlig dokument eller ved muntlig informasjon.
• Du kan lese mer om dine rettigheter på Forbrukertilsynets nettsider.

Hvis du er misfornøyd:

Hvis flyselskapet ikke oppfyller sine forpliktelser, eller du er uenig i løsningen de tilbyr, kan du klage til flyselskapet. Hvis du fortsatt ikke er fornøyd, kan du ta kontakt med Forbrukertilsynet eller Luftfartstilsynet.

En god opplevelse?

Selv om et kansellert fly er en ubehagelig opplevelse, er det viktig å huske at flyselskapene er forpliktet til å tilby deg et alternativ som lar deg komme frem til din destinasjon. Ved å vite dine rettigheter, kan du sikre at du får den beste mulige behandlingen og kommer frem til din destinasjon så raskt og smertefritt som mulig.