Hva har man krav på ved forsinket tog?

Rettigheter som passasjer ved togforsinkelser

Som togpassasjer har du rettigheter i tilfelle forsinkelser. I henhold til Vy, det norske jernbaneselskapet, er det følgende rettigheter du kan kreve:

Refusjon

• Oslo-Bergen og Flåm-Myrdal-tog: Du har krav på 50 % refusjon av billettprisen hvis toget er forsinket med over én time til den avtalte stasjonen.
• Andre Vy-tog: Du har krav på refusjon hvis toget er forsinket med minst 30 minutter til den avtalte stasjonen.

Erstatning for alternative transportutgifter

Hvis togforsinkelsen er så alvorlig at du må benytte alternative transportmidler for å nå destinasjonen, har du rett til erstatning for disse ekstra utgiftene.

Mat og drikke

Ved lange forsinkelser kan du ha krav på mat og drikke i rimelig grad.

Hotellinnkvartering

I tilfelle av store forsinkelser som resulterer i at du må overnatte borte fra hjemmet, kan du ha krav på hotellinnkvartering.

Skader og tap

Hvis togforsinkelsen resulterer i skade på eiendom eller tap av inntekt, kan du ha krav på erstatning.

Hvordan kreve refusjon eller erstatning

For å kreve refusjon eller erstatning, kontakt Vy kundeservice via telefon, e-post eller ved å fylle ut et skjema på deres nettsted. Sørg for å ha følgende informasjon klar:

• Billettnummer
• Forsinkelsestid
• Alternativ transport du brukte (hvis aktuelt)
• Utgifter til mat, drikke eller hotellinnkvartering (hvis aktuelt)

Vy vil behandle kravet ditt så snart som mulig. Vær oppmerksom på at det kan ta litt tid å behandle store forsinkelser.

Det er viktig å huske at disse rettighetene gjelder for Vy-tog. Andre togselskaper kan ha andre vilkår og betingelser for refusjon og erstatning. Sjekk med togselskapet ditt for spesifikke detaljer.