Hva kan du kreve ved flyforsinkelse?

Forsinket fly? Dette har du krav på!

Å bli forsinket på flyplassen er frustrerende. Ventetiden kan bli lang og ubehagelig, men heldigvis har du rettigheter som passasjer. Lovgivningen gir deg krav på kompensasjon og service avhengig av forsinkelsens lengde og årsak. Denne artikkelen gir deg en oversikt over hva du kan kreve ved flyforsinkelser.

Mat, drikke og kommunikasjon: Det aller viktigste å huske på er at du har krav på forpleining ved lengre forsinkelser. Dette er ikke en luksus, men en rett. Reglene varierer avhengig av flyets distanse:

• Under 1500 km: Etter to timers forsinkelse har du rett på mat og drikke.
• EØS-flygninger mellom 1500 og 3500 km: Etter tre timers forsinkelse har du rett på mat og drikke.
• Øvrige flygninger over 3500 km: Etter fire timers forsinkelse har du rett på mat og drikke.

“Mat og drikke” bør tolkes rimelig. Det betyr ikke en gourmetmiddag, men tilstrekkelig næring og væske til å kompensere for ventetiden. Du har også rett til å bruke telefonen og internett, enten via gratis Wi-Fi fra flyselskapet eller via et annet rimelig alternativ.

Hotellovernatting: Ved overnatting på grunn av forsinkelsen har du i de fleste tilfeller rett til hotellovernatting, transport til og fra hotellet, samt ett måltid per dag. Dette gjelder spesielt ved forsinkelser som overstiger en natt, men også kortere forsinkelser kan kreve hotellopphold dersom forholdene tilsier det (f.eks. ekstreme værforhold som fører til at du ikke kan reise hjem).

Kompensasjon: I tillegg til forpleining og hotellovernatting kan du ha krav på økonomisk kompensasjon. Dette avhenger imidlertid av årsaken til forsinkelsen. Forsinkelser forårsaket av ekstraordinære omstendigheter, som for eksempel ekstreme værforhold, streik blant flygelederne eller sikkerhetsrisiko, gir vanligvis ikke rett til kompensasjon. Men forsinkelser som skyldes flyselskapets ansvar, som tekniske problemer eller overbooking, kan gi deg rett til kompensasjon. Størrelsen på kompensasjonen varierer avhengig av flyets distanse. Sjekk EUs forordning 261/2004 for detaljerte opplysninger om kompensasjon.

Hva du bør gjøre:

• Dokumentér alt: Ta bilder av skjermene som viser forsinkelsestiden, lagre boardingkortet ditt og kvitteringer for mat, drikke og eventuelt hotell.
• Kontakt flyselskapet: Informér flyselskapet om situasjonen og de tjenestene du mener du har krav på. Det er enklere å få dekket kostnader ved å ta kontakt direkte.
• Skriv klage: Hvis flyselskapet ikke oppfyller dine krav, kan du sende en skriftlig klage. Vær spesifikk og legg ved all relevant dokumentasjon.
• Vurder å kontakte Forbrukertilsynet: Dersom du ikke får medhold hos flyselskapet, kan du kontakte Forbrukertilsynet for assistanse.

Å vite rettighetene dine kan gjøre en frustrerende situasjon noe lettere å håndtere. Husk å være tydelig og dokumenterende, og ikke vær redd for å kreve det du har krav på.