Hvorfor får jeg ikke kode i Authenticator?

Kodetrøbbel i Microsoft Authenticator? Slik feilsøker du.

Microsoft Authenticator er en praktisk app for tofaktorautentisering, men av og til kan det oppstå problemer med å motta nødvendige koder. Får du ikke generert verifiseringskoder når du trenger dem, kan problemet ofte spores tilbake til enhetsregistrering og aktivering av passordløs pålogging. Denne artikkelen veileder deg gjennom feilsøkingsprosessen.

Mens standardrådet ofte peker mot å sjekke internettforbindelsen eller synkronisere tiden, overser man ofte en viktig detalj: koblingen mellom din konto (jobb/skole) og enheten for passordløs pålogging. Authenticator fungerer sømløst når denne koblingen er aktiv, men uten den kan appen miste evnen til å generere koder.

For å avhjelpe dette, må du aktivt bekrefte og eventuelt gjenopprette denne koblingen. Her er en steg-for-steg guide:

1. Åpne Authenticator-appen og gå til Innstillinger. Se etter et ikon som vanligvis representerer et tannhjul eller lignende.

2. Sjekk enhetsregistreringen. Finn seksjonen som viser registrerte enheter. Dersom din nåværende enhet ikke er listet opp, eller er merket som inaktiv, er dette roten til problemet.

3. Logg inn på registreringssiden. Din organisasjon har sannsynligvis en egen portal for enhetsregistrering, ofte knyttet til identitetsstyring. Spør din IT-administrator om du er usikker på hvor du finner denne. Bruk din jobb- eller skolekonto for å logge inn.

4. Aktiver passordløs pålogging. Etter innlogging, let etter alternativet for å aktivere eller registrere enheter for passordløs pålogging. Følg instruksjonene på skjermen for å legge til din nåværende enhet. Dette etablerer den nødvendige koblingen mellom din konto og Authenticator-appen.

5. Test Authenticator-appen. Etter å ha fullført registreringen, åpne Authenticator på nytt og forsøk å generere en kode. Problemet skal nå være løst, og du bør motta koder uten problemer.

Hva om problemet vedvarer?

Dersom du fortsatt ikke mottar koder etter å ha fulgt disse stegene, kan det være andre faktorer i spill, som:

• Feil konfigurert konto: Sørg for at kontoen er riktig konfigurert i Authenticator. Slett og legg til kontoen på nytt om nødvendig.
• App-spesifikke problemer: Prøv å avinstallere og reinstallere Authenticator-appen.
• Kontakt IT-support: Dersom ingen av løsningene ovenfor fungerer, bør du kontakte din IT-avdeling for videre assistanse. De kan ha spesifikk innsikt i din organisasjons oppsett og eventuelle kjente problemer.

Ved å følge denne guiden og feilsøke systematisk, bør du kunne løse problemet med manglende koder i Authenticator og gjenopprette full funksjonalitet.