Co když jsem poslala peníze na zrušený účet?

Peníze odeslány do prázdna? Co dělat, když jste poslali platbu na zrušený účet.

Odeslání peněz je dnes běžnou součástí našeho života. Platby online, převody na účet kamarádům, rodině nebo dodavatelům – to vše se děje doslova mrknutím oka. Co se ale stane, když omylem zadáte špatné číslo účtu a peníze poputují do “kyberprostoru”? Konkrétněji: Co dělat, když se stane, že peníze odešlete na účet, který už neexistuje, byl zrušen nebo je jinak neaktivní? Nezoufejte, ještě není nic ztraceno!

Zatímco myšlenka, že vaše peníze zmizely kamsi do digitální černé díry, je jistě stresující, banky mají pro tyto situace zavedené postupy.

Co se děje v pozadí?

Většinou platí, že bankovní systém je poměrně chytrý. Pokud se pokusíte odeslat peníze na zrušený účet, systém transakci automaticky identifikuje jako neplatnou. Banka příjemce ověří existenci účtu a v případě, že účet neexistuje, platbu odmítne.

Kdy se peníze vrátí?

Standardně se vrácené peníze objeví zpět na vašem účtu do několika pracovních dnů. Obvykle se jedná o 3-5 pracovních dní, ale v ojedinělých případech se doba může prodloužit.

Co dělat pro jistotu? Kroky, které můžete podniknout:

• Kontrola výpisu z účtu: Pravidelně kontrolujte výpis ze svého účtu. Sledujte, zda se platba vrátila zpět.
• Ověření u banky příjemce (ideálně ještě před platbou!): Pokud máte pochybnosti o správnosti čísla účtu příjemce, můžete se obrátit na banku příjemce a ověřit si jeho existenci. To se ale většinou týká situací, kdy se jedná o větší sumu peněz a chcete mít jistotu. Samozřejmě, banka vám nesdělí, komu účet patří, pouze potvrdí (ne)existenci čísla.
• Kontaktujte svou banku: Pokud se peníze v rozumném časovém horizontu nevrátí (např. po 7 pracovních dnech), kontaktujte svou banku. Popsat situaci a požádejte je o prověření transakce. Banka vám může pomoci zjistit status platby a případně zahájit reklamační řízení. Můžete se s bankou spojit telefonicky, osobně na pobočce nebo prostřednictvím online bankovnictví.
• Reklamace: Pokud banka platbu nevrátí automaticky a vy máte podezření, že se stala chyba (např. banka tvrdí, že účet existuje, ale vy víte, že byl zrušen), máte právo podat reklamaci. Banka je povinna se reklamací zabývat a vyrozumět vás o jejím výsledku.

Důležité upozornění:

• Nebuďte paranoidní: Pokud jste zadali správné číslo účtu a platba byla odeslána, nemějte obavy, že peníze zmizí. I v případě, že se stane chyba, banky mají zavedené postupy, jak situaci řešit.
• Pozor na podvodné e-maily a SMS: Buďte obezřetní, pokud vám někdo volá nebo píše e-maily a tvrdí, že jsou z banky a chtějí po vás citlivé údaje (hesla, PINy, apod.). Banky vás nikdy nebudou žádat o takové informace.
• Pečlivě kontrolujte údaje: Nejlepší obranou je prevence. Před odesláním platby si vždy pečlivě zkontrolujte číslo účtu a jméno příjemce.

Závěrem lze říci, že i když se odeslání peněz na zrušený účet může zdát jako velký problém, ve většině případů se jedná o situaci, kterou banky snadno vyřeší. Důležité je zachovat klid, být aktivní a v případě potřeby se obrátit na svou banku.