Jak lze stornovat platbu kartou?

Storno platby kartou: Kdy se na nás neobracet?

Platba kartou je rychlá a pohodlná, ale co když si nákup rozmyslíte nebo narazíte na problém? Možná vás napadne obrátit se na nás s žádostí o storno platby. Bohužel, v některých případech vám pomoci nedokážeme.

Kdy nemůžeme stornovat platbu kartou:

• Storno z naší strany není možné. Naše platforma slouží pouze k provedení platby mezi vámi a obchodníkem. Samotné transakce neovlivňujeme a nemáme pravomoc je stornovat.
• Neposuzujeme, zda jde o podvod. Pokud máte podezření na podvodnou aktivitu, obraťte se prosím přímo na vaši banku.
• Obchodníkovi je třeba poskytnout čas na vyřízení reklamace či vrácení peněz. V první řadě je důležité kontaktovat přímo obchodníka a pokusit se situaci s ním vyřešit smírnou cestou.

Jak postupovat při problémech s platbou:

1. Kontaktujte obchodníka. Vysvětlete mu situaci a požádejte o storno platby, vrácení peněz nebo jinou kompenzaci.
2. Uchovejte si veškerou komunikaci. E-maily, potvrzení o platbě, fotografie – vše se může hodit jako důkaz v případě sporu.
3. V případě neúspěchu se obraťte na vaši banku. Banka vám poradí s dalšími kroky, jako je například chargeback (zpětné zúčtování).

Pamatujte, že prevence je klíčová. Před nákupem si vždy pečlivě prostudujte obchodní podmínky a recenze ostatních zákazníků.