Kdy se vrací peníze při reklamaci?

Vrácení peněz při reklamaci: Kdy máte nárok?

Při reklamaci vadného zboží není vrácení peněz automatickým nárokem. Zákon stanoví určité podmínky, za kterých je prodejce povinen vrátit kupní cenu.

Podmínky pro vrácení peněz

Podle zákona o ochraně spotřebitele vzniká nárok na vrácení peněz pouze v případě, že:

• Reklamaci téže závady uplatňujete potřetí.
• Prodejce nedokáže vadu odstranit opravou nebo výměnou vadné součástky.
• Vada je podstatným porušením kupní smlouvy, tzn. zboží nemůžete používat podle jeho účelu.

Postup při reklamaci

Předtím, než prodejce vrátí peníze, může vám nabídnout opravu nebo výměnu vadné součástky. Pokud ani po třetí opravě nebo výměně není vada odstraněna, můžete požadovat:

• Vrácení kupní ceny.
• Přiměřenou slevu z kupní ceny.

Lhůty pro reklamaci

Reklamaci je nutné uplatnit včas. Lhůty se liší v závislosti na typu zboží:

• U potravinářského zboží: do 24 hodin od koupě
• U ostatního zboží: do 2 let od koupě

Doklady pro reklamaci

Při reklamaci budete potřebovat:

• Vadné zboží
• Doklad o koupi (faktura, účtenka)
• Popis závady

Závěr

Vrácení peněz při reklamaci je podmíněno určitými okolnostmi. Nárok na ně vzniká pouze po třetí reklamaci téže závady, pokud prodejce nedokáže vadu odstranit nebo se jedná o podstatné porušení kupní smlouvy. Před vrácením peněz může prodejce nabídnout opravu nebo výměnu vadné součástky.