Proč Raiffeisenbank ruší účty?

Proč Raiffeisenbank (ne)ruší účty: Mýtus o neaktivitě

Kolují zvěsti, že Raiffeisenbank ruší účty neaktivním klientům. Realita je ale o něco složitější a méně dramatická. Zatímco některé banky skutečně přistupují k rušení nepoužívaných účtů, Raiffeisenbank volí jinou strategii – aktivizaci.

Neaktivita sama o sobě není důvodem k zrušení účtu u Raiffeisenbank. Tisková mluvčí Petra Kopecká potvrzuje, že banka se naopak snaží klienty, kteří své účty méně využívají, motivovat k jejich opětovnému aktivnímu používání. Namísto sankcí ve formě rušení účtů volí Raiffeisenbank cestu pozitivní motivace.

Jak tato motivace vypadá v praxi? Banka oslovuje málo aktivní klienty s individuálními nabídkami a benefity, které jsou šité na míru jejich potřebám. Může se jednat například o zvýhodněné úrokové sazby na spořicích účtech, slevy na poplatcích za bankovní služby, nebo speciální nabídky pro investice.

Cílem Raiffeisenbank je udržet si klienty i po splacení úvěru nebo i v případě, že zvažují odchod ke konkurenci. Banka si uvědomuje dlouhodobou hodnotu každého klienta a investuje do budování vzájemného vztahu.

Zrušení účtu u Raiffeisenbank tak zpravidla iniciuje sám klient. Může k tomu dojít z různých důvodů – od změny životní situace po nalezení výhodnější nabídky u jiné banky. Raiffeisenbank však aktivně nevyhledává a neruší účty pouze na základě jejich nízké aktivity. Naopak, snaží se klienty motivovat k aktivnímu využívání jejich služeb a budovat s nimi dlouhodobý vztah.

Důležité je tedy rozlišovat mezi neaktivitou a zrušením účtu. Neaktivita sama o sobě není důvodem k rušení účtu u Raiffeisenbank. Banka se naopak snaží neaktivní klienty “probudit” a nabídnout jim atraktivní služby, aby se k aktivnímu využívání účtu vrátili.