Co se stane, když není reklamace v řádné době vyřízena?

Ticho po třiceti dnech: Co se stane, když prodejce nereaguje na vaši reklamaci?

Reklamace je pro spotřebitele zásadní nástroj, jak se domoci svých práv, pokud zakoupené zboží či služba vykazuje vady. Zákon sice prodejci ukládá povinnost reklamaci včas vyřídit, ale co se stane, když se po uplynutí stanovené lhůty ozve jen ticho? Práva spotřebitele v takové situaci jsou silnější, než by se mohlo zdát.

Magická hranice 30 dnů: Kdy nastává zlom?

Základním kamenem je 30denní lhůta pro vyřízení reklamace. Ta platí pro reklamace zboží (movitého i nemovitého) i služeb a je závazná. Důležité je si uvědomit, že lhůta nezačíná běžet dnem zakoupení zboží, ale dnem následujícím po uplatnění reklamace. Prodejce tedy má třicet dní (plus den doručení reklamace) na to, aby se k reklamaci vyjádřil a učinil kroky k jejímu vyřízení.

Právo na odstoupení od smlouvy: Vaše nejsilnější zbraň

Pokud se po uplynutí této lhůty ničeho nedočkáte, zákon vám dává do ruky velmi silný nástroj – právo od smlouvy odstoupit. To znamená, že můžete od prodejce požadovat vrácení peněz v plné výši a on je povinen vám je vrátit. Toto právo se týká jak zboží, tak i služeb.

Co to znamená v praxi?

• Zakoupili jste vadné zboží a reklamovali jste ho: Pokud po 30 dnech nedostanete vyjádření k reklamaci, můžete od smlouvy odstoupit a požadovat vrácení peněz za zboží.
• Objednali jste si službu, která byla poskytnuta nekvalitně a reklamovali jste ji: I v tomto případě, pokud prodejce nereaguje do 30 dnů, můžete od smlouvy odstoupit a požadovat vrácení peněz za službu.
• Koupili jste nemovitost s vadami, které jste reklamovali: Stejný princip platí i pro reklamace nemovitostí. Pokud prodejce mlčí, máte právo od smlouvy odstoupit.

Důležité kroky po uplynutí 30denní lhůty:

1. Ověřte si datum podání reklamace: Mějte po ruce doklad o podání reklamace, abyste si mohli ověřit, zda lhůta skutečně uplynula.
2. Vyzvěte prodejce k vyjádření: Doporučuje se prodejce písemně (ideálně doporučeným dopisem s dodejkou) vyzvat k vyjádření k reklamaci a upozornit ho na vaše právo odstoupit od smlouvy v případě, že se do určitého data (např. 7 dnů) nevyjádří.
3. Odstupte od smlouvy: Pokud prodejce nereaguje ani po výzvě, zašlete mu písemné odstoupení od smlouvy. I zde je vhodné použít doporučený dopis s dodejkou prokazující, že mu bylo odstoupení doručeno.
4. Požádejte o vrácení peněz: Současně s odstoupením od smlouvy prodejce vyzvěte k vrácení zaplacené částky. Stanovte mu lhůtu, do kdy očekáváte vrácení peněz.
5. Pokud prodejce i nadále nereaguje, obraťte se na Českou obchodní inspekci (ČOI) nebo na soud.

Závěrem:

Mlčení prodejce po 30 dnech od uplatnění reklamace neznamená konec vašich práv. Naopak, dává vám do ruky silný nástroj v podobě možnosti odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení peněz. Důležité je jednat aktivně, komunikovat s prodejcem písemně a v případě potřeby se obrátit na příslušné orgány, které vám pomohou domoci se svých práv. Nezapomeňte, že zákon stojí na vaší straně!