Jaký zákon řeší reklamace?

Reklamace: Nejen občanský zákoník, ale i zákon o ochraně spotřebitele

Reklamace vadného zboží je nepříjemnou, ale bohužel někdy nutnou součástí nakupování. Mnoho spotřebitelů se mylně domnívá, že reklamace se řídí pouze občanským zákoníkem (NOZ). Pravda je však taková, že klíčovou roli hraje i zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, který upřesňuje a rozšiřuje ustanovení NOZ v oblasti ochrany práv spotřebitelů. Právě tento zákon detailněji definuje reklamační proces a stanovuje povinnosti prodávajících.

Občanský zákoník sice poskytuje základní rámec pro smluvní vztahy, včetně kupní smlouvy, na níž je reklamace založena, ale zákon o ochraně spotřebitele se zaměřuje specificky na nerovné postavení spotřebitele a podnikatele. Poskytuje tak spotřebitelům silnější ochranu a jasně vymezuje jejich práva při reklamaci.

Zákon o ochraně spotřebitele stanoví například:

• Lhůty pro vyřízení reklamace: Prodávající je povinen reklamaci vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, pokud se s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.
• Způsob vyřízení reklamace: Zákon definuje, jakým způsobem má být reklamace vyřízena (oprava, výměna, sleva, vrácení peněz) v závislosti na povaze vady a přání spotřebitele.
• Informační povinnost prodávajícího: Prodávající je povinen spotřebitele informovat o jeho právech při reklamaci, a to jasným a srozumitelným způsobem.
• Možnost mimosoudního řešení sporů: Zákon umožňuje spotřebitelům obrátit se na Českou obchodní inspekci (ČOI) v případě sporu s prodávajícím.

Uplatnění reklamace probíhá u prodávajícího, a to v jeho provozovně, pokud to sortiment umožňuje, v sídle nebo obvyklém místě podnikání. Důležité je si uvědomit, že reklamaci je nutné uplatnit písemně nebo alespoň s prokazatelným doručením, aby spotřebitel měl důkaz o jejím podání. K reklamaci je vhodné přiložit kopii dokladu o koupi a detailně popsat vadu a požadovaný způsob vyřízení.

Znalost zákona o ochraně spotřebitele je pro každého spotřebitele klíčová, aby mohl efektivně hájit svá práva. Nebojte se proto v případě potřeby na tento zákon odkázat a trvat na jeho dodržování ze strany prodávajícího.