Kam si stěžovat na postup lékaře?

Kam se obrátit s nespokojeností s postupem soukromého lékaře?

Nespokojenost s lékařskou péčí je nepříjemná zkušenost, která může vyvolat frustraci a znepokojění. Zvlášť obtížné je řešení situace, kdy se necítíte spokojeni s postupem soukromého lékaře, který nemá nadřízeného v klasické hierarchii nemocnice. Nezoufejte, existují cesty, jak vaše obavy vyjádřit a případně dosáhnout nápravy.

Nejdůležitější je písemné podání stížnosti. Ústní stížnost sice může být prvním krokem, ale písemná forma je důkazem vašeho nesouhlasu a umožňuje detailnější popis situace včetně relevantních dat (datum návštěvy, diagnóza, provedené úkony, případné sliby lékaře atd.).

Kterému úřadu stížnost adresovat?

V případě soukromého lékaře bez nadřízeného je klíčovým místem pro podání stížnosti odbor zdravotnictví příslušného úřadu. To znamená obvodního, okresního, či městského úřadu, v jehož správním obvodu se lékařská ordinace nachází. Na webových stránkách příslušného úřadu naleznete přesné kontakty a případně i formuláře pro podání stížnosti.

Co by měla stížnost obsahovat?

Vaše stížnost by měla být jasná, stručná a výstižná. Uveďte:

• Vaše identifikační údaje: jméno, příjmení, adresa, telefonní číslo a email.
• Identifikační údaje lékaře: jméno, příjmení a adresa ordinace.
• Datum a čas návštěvy: přesné datum a čas, kdy k události došlo.
• Podrobný popis situace: jasně a klidně popište, co se stalo, co vám vadilo a proč se domníváte, že došlo k pochybení. Uveďte konkrétní fakta, nikoliv jen emotivní hodnocení.
• Vaše očekávání: jasně specifikujte, čeho chcete dosáhnout podáním stížnosti (např. omluva lékaře, náprava situace, vyšetření u jiného specialisty).
• Důkazy: pokud máte k dispozici nějaké důkazy (např. lékařská zpráva, fotografie, svědecké výpovědi), přiložte je ke stížnosti.

Důležité upozornění:

Stížnost by měla být formulována věcně a bez osobních útoků na lékaře. Zaměřte se na popis událostí a jejich vnímání z vašeho pohledu. Nepoužívejte vulgární jazyk ani výhrůžky.

Úřad zdravotnictví prověří vaši stížnost a podnikne příslušné kroky. Proces vyšetřování může trvat určitou dobu.

Podání stížnosti je legitimní způsob, jak se vyjádřit k nedostatečné péči. Nebojte se využít dostupné mechanismy, abyste hájili svá práva na kvalitní zdravotní péči. V případě, že nejste s výsledkem šetření spokojeni, máte právo obrátit se i na další instituce, například na Českou lékařskou komoru, pokud máte podezření na porušení lékařské etiky.