Kolik dní je ze zákona na reklamaci?

Třicet dnů a co dál? Vše o zákonné lhůtě pro reklamaci

Reklamace. Slovo, které nikdo z nás nechce slyšet, ale které je bohužel součástí života každého spotřebitele. Koupili jste si vadný výrobek? Nezoufejte, zákon je na vaší straně. Ale kolik času máte na to, abyste si své právo uplatnili?

Zákonná lhůta pro vyřízení reklamace je jednoznačná: 30 dnů. Tohle je klíčové číslo, které byste si měli zapamatovat. Počítadlo se spustí dnem, kdy prodávající obdrží reklamovaný výrobek spolu s řádně vyplněným reklamačním formulářem a veškerou potřebnou dokumentací (doklad o koupi, popis vady apod.).

Během těchto třiceti dnů je prodávající, případně jím pověřený servis, povinen vadu odstranit. To znamená, že by měl zboží opravit, vyměnit za nové, případně vrátit kupní cenu. Jedná se o povinnost, kterou zákon ukládá prodávajícímu bez ohledu na to, jakou si zvolil formu vyřízení reklamace.

Co se stane po uplynutí 30 dnů?

Pokud prodávající ve stanovené lhůtě reklamaci nevyřídí a s vámi se nedohodne na jejím prodloužení, máte k dispozici několik možností:

• Odstoupení od kupní smlouvy: Můžete požadovat vrácení celé kupní ceny včetně případných nákladů spojených s dopravou zboží k prodávajícímu a zpět. Tato možnost je silným nástrojem, který vám dává do rukou značnou vyjednávací pozici.
• Výměna zboží za nové: Máte právo na dodání nového, bezvadného zboží stejného druhu a kvality.
• Vrácení peněz: Můžete trvat na vrácení kupní ceny v plné výši. Prodávající nemůže v tomto případě trvat na opravě, pokud je to vzhledem k povaze vady neúměrné.

Důležité poznámky:

• Prodloužení lhůty: Prodávající se s vámi může dohodnout na prodloužení lhůty pro vyřízení reklamace. Tato dohoda by měla být písemná, aby se předešlo případným sporům.
• Složitější reklamace: V případě složitějších reklamací, které vyžadují odborné posouzení, se může lhůta prodloužit. Nicméně i v těchto případech by prodávající měl spotřebitele informovat o průběhu reklamace a odhadovaném termínu jejího vyřízení.
• Důkazní břemeno: Důkazní břemeno ohledně vady zboží leží na spotřebiteli, je tedy vhodné zachovat si veškerou relevantní dokumentaci.

Závěr:

Třicet dní není jenom číslo, je to záruka vašich práv jako spotřebitele. Nebojte se uplatnit si je a v případě problémů se obraťte na Českou obchodní inspekci. Znát svá práva a umět se jich domáhat je klíčem k spokojenému nakupování.