Na co mám nárok při reklamaci?

Vaše práva při reklamaci: Na co máte nárok?

V případě vadného zboží máte jako spotřebitel zákonná práva, která vám umožňují uplatnit nárok na reklamaci. Zde je přehled vašich práv:

1. Bezplatné odstranění vady

Prodávající je povinen bezplatně odstranit vadu vašeho zboží. To se týká především opravy, která musí být provedena v přiměřené lhůtě a bez zbytečného odkladu.

2. Výměna zboží za nové

Pokud nelze vadu odstranit opravou nebo je oprava neúčelná, máte právo požadovat výměnu zboží za nové. Prodávající má povinnost vám dodat zboží bez vad.

3. Předpokládaná existence vady

Do šesti měsíců od koupě se předpokládá, že vada existovala již při převzetí zboží. Prodávající tedy musí prokázat, že tomu tak nebylo.

4. Zamítnutí nároku na výměnu

Prodávající může nárok na výměnu zboží zamítnout, pokud je vzhledem k povaze vady nepřiměřený. Příkladem může být drobná vada, která neovlivňuje podstatné vlastnosti zboží.

5. Další práva

Kromě výše uvedených práv máte také nárok na:

• Náhradu nákladů spojených s reklamací (např. dopravné)
• Slevu z kupní ceny
• Odstoupení od kupní smlouvy

Postup při reklamaci

Abyste mohli uplatnit své reklamační právo, je důležité dodržet následující postup:

• Vadu uplatněte u prodávajícího co nejdříve po jejím zjištění.
• Předložte doklad o koupi (fakturu, účtenku).
• Požadujte odstranění vady nebo výměnu zboží.

Prodávající je povinen vaši reklamaci přijmout a vyřídit ji v souladu se zákonem. Pokud máte pocit, že vaše práva nebyla dodržena, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci.