Co když nevyřídí reklamaci do 30 dnů?

Co když nevyřídí reklamaci do 30 dnů? Vaše práva a možnosti

Stalo se vám, že jste reklamovali vadný produkt nebo službu a podnikatel se s řešením zdržel déle než 30 dnů? V takové situaci se nemusíte smířit s bezradností, máte totiž ve svých rukou více možností, jak situaci řešit.

Zákon na vaší straně

Zákon o ochraně spotřebitele jasně stanovuje, že podnikatel má na vyřízení oprávněné reklamace 30 dnů. Tato lhůta se může prodloužit pouze s vaším souhlasem a to na základě písemné dohody.

Co když 30 dní uplyne?

Pokud podnikatel vaši reklamaci do 30 dnů nevyřídí, jedná se o podstatné porušení smlouvy. Máte právo:

• Domáhat se slevy z ceny: Získáte tak finanční kompenzaci za to, že zboží či služba neodpovídala dohodě. Výše slevy by měla být v poměru k vadě produktu.
• Odstoupit od smlouvy: V tomto případě máte nárok na vrácení plné kupní ceny.

Co musíte udělat:

1. Písemně vyzvěte podnikatele k dodržení smluvních podmínek. Vyzvěte ho k vyřízení reklamace a informujte ho o důsledcích prodlení.
2. Dokumentujte veškerou komunikaci s podnikatelem. Uchovejte si kopie všech dopisů, e-mailů a jiných záznamů.
3. V případě neúspěchu vyzvěte podnikatele k odstoupení od smlouvy nebo k poskytnutí slevy z ceny.
4. V případě potřeby se obraťte na Českou obchodní inspekci (ČOI). ČOI vám může pomoci s vyřešením sporu a zajistit dodržení vašich práv.

Tipy:

• Vždy si nechte vystavit doklad o reklamaci.
• Udržujte si veškerou dokumentaci související s nákupem a reklamací.
• Pokud se vám nedaří dohodnout s podnikatelem, obraťte se na ČOI nebo na právníka specializujícího se na ochranu spotřebitele.

Nezapomeňte: Nepříjemné situace s reklamacemi se dají řešit. Chraňte svá práva a nenechte se odbyt.