Jak postupovat při neuznané reklamaci?

Jak postupovat při zamítnuté reklamaci

Pokud prodejce vaši reklamaci neuzná, můžete podniknout několik kroků, abyste svůj případ podpořili.

1. Podání písemného nesouhlasu

Zašlete prodejci písemný nesouhlas s jeho rozhodnutím o zamítnutí reklamace. Doporučuje se učinit tak doporučeným dopisem, abyste měli doklad o doručení.

2. Vysvětlete své argumenty

V nesouhlasu jasně uveďte důvody nesouhlasu s rozhodnutím prodejce. Uveďte důkazy na podporu své reklamace, například fotografie nebo svědecké výpovědi.

3. Požádejte o opětovné posouzení

V nesouhlasu požádejte prodejce o opětovné posouzení reklamace. Zdůrazněte, že jste přesvědčeni, že máte na reklamaci nárok, a že jste ochotni poskytnout další důkazy nebo informace, které by mohly podpořit váš případ.

4. Vyhledání právní pomoci

Pokud prodejce i po zaslání nesouhlasu reklamaci neuzná, můžete zvážit vyhledání právní pomoci. Právník vám může poradit, jak dále postupovat, a případně vás zastupovat v soudním řízení.

5. Podání stížnosti u orgánu pro ochranu spotřebitele

V některých případech můžete podat stížnost u orgánu pro ochranu spotřebitele, jako je Česká obchodní inspekce (ČOI). Tyto orgány mají za úkol dohlížet na dodržování práv spotřebitelů a mohou pomoci vyřešit spor se prodejcem.

Tipy:

• Buďte zdvořilí a věcní ve veškeré komunikaci se prodejcem.
• Uchovávejte si kopie veškeré korespondence a důkazů týkajících se reklamace.
• Dokumentujte všechny kroky, které podniknete, včetně data a času komunikace.
• Nevzdávejte se, pokud je vaše reklamace zamítnuta. Pokud máte pocit, že máte nárok, pokračujte v boji za svá práva.