Jak se představit při hovoru?

Umění prvního dojmu: Jak se efektivně představit při telefonickém hovoru?

Telefonický hovor je často prvním kontaktem s klientem, obchodním partnerem, či dokonce potenciálním zaměstnavatelem. První dojem je klíčový a v telefonickém rozhovoru se utváří výhradně na základě hlasu a způsobu vystupování. Jak se tedy efektivně představit a položit pevný základ pro úspěšnou komunikaci?

Mnoho lidí podceňuje důležitost úvodních sekund hovoru. Představa, že stačí jen stručné “Haló?”, je mylná. Profesionální přístup vyžaduje jasné a stručné seznámení. Namísto neosobního “Haló?” zvolte aktivní a profesionální úvod.

Ideální scénář představování:

Při zvednutí telefonu by vaše první slova měla znít například takto: “Dobrý den, zdravím Vás, jmenuji se Jan Novák.” Nebo: “Dobrý den, volá Jan Novák.” Důležité je uvést celé jméno a srozumitelně ho vyslovit. Zkratky typu “Honza” či “Jarda” jsou vhodné pouze v neformálním kontextu s blízkými známými.

Po vašem představení by se měl volající ozvat pozdravem a stručně uvést důvod svého volání. Tímto způsobem se vyhnete zbytečným otázkám typu “Kdo to je?” či “S kým mám tu čest?”. Jasná identifikace vám oboum ušetří čas a zajistí efektivní průběh konverzace.

Co se vyvarovat:

• Nejasné úvody: “Ano?”, “Haló?”, “Slyším vás?” – tyto formulace působí neprofesionálně a zmatou volajícího.
• Příliš dlouhých úvodů: Zbytečné detaily a složitá vyprávění jen zdržují a rozptylují od hlavního tématu.
• Hlučného pozadí: Ujistěte se, že máte klidné prostředí bez rušivých zvuků. Šum z okolí značně snižuje kvalitu komunikace.
• Nevyjasněného účelu: Pokud nevíte, proč vám volající volá, zeptáte se ho jasně a stručně.

Závěr:

Efektivní představení při telefonickém hovoru je jednoduchá, ale velmi důležitá dovednost. Jasná identifikace a profesionální úvod vytvářejí pozitivní první dojem a budují důvěru. Dodržujte výše uvedené rady a budete příjemně překvapeni, jak pozitivně se to odrazí v kvalitě a efektivitě vašich telefonických rozhovorů. Pamatujete si, že první dojem se jen těžko mění.