Jak zaujmout po telefonu?

Jak zaujmout po telefonu a nezařadit se mezi zapomenuté?

V dnešním uspěchaném světě je telefonický hovor drahocenným zdrojem, který je často přehlížen. Získat a udržet pozornost volajícího po telefonu vyžaduje více než jen slušné vystupování – vyžaduje to strategický přístup a cit pro detail. Zapomenutelný hovor je ztracená příležitost, ať už jde o obchodní jednání, osobní kontakt nebo důležitý úřední záležitost. Jak tedy zaujmout a zajistit si pozornost od prvního okamžiku?

Klíč k úspěchu: Okamžitý přínos a personalizace.

Zapomněte na rozvláčné úvody a neosobní fráze typu “Dobrý den, jak se máte?”. Volajícímu je to jedno. Co ho zajímá, je, co mu váš hovor přinese. Proto je nutné hned v úvodu jasně a stručně sdělit konkrétní přínos. Místo obecných prohlášení o skvělých službách se zaměřte na reálné výsledky.

Namísto: “Dobrý den, volám Vám ohledně našich služeb…”

Zkuste: “Dobrý den, pane Novák, volám Vám ohledně Vaší poptávky na úpravu webových stránek. Myslím, že bychom Vám mohli pomoct zvýšit návštěvnost o 20 % během tří měsíců.”

Vidíte rozdíl? Druhá varianta okamžitě ukazuje konkrétní výhodu a adresuje danou osobu jménem. To ukazuje, že jste si dali práci s přípravou a že se nesnažíte prodávat něco obecného, ale řešení specifické pro danou osobu.

Aktivní naslouchání a přizpůsobení.

Zaujmout pozornost je jen první krok. Je důležité ji udržet. K tomu je nezbytné aktivní naslouchání. Nestačí jen poslouchat, je nutné vnímat a reagovat. Klíčové otázky odhalí potřeby a aktuální situaci volajícího:

• “Jaké jsou Vaše aktuální problémy s…”
• “Co byste považoval za ideální řešení?”
• “Jaké jsou Vaše priority v této záležitosti?”

Získané informace Vám umožní přizpůsobit komunikaci, vyhnout se zbytečným předpokladům a nabídnout řešení šité na míru. Tím se z obyčejného hovoru stane smysluplná konverzace, která si získá respekt a pozornost volajícího.

Stručnost a jasná komunikace.

V dnešní uspěchané době je stručnost klíčová. Vyhněte se zbytečným okolkům a sdělte informace jasně a srozumitelně. Používejte jednoduchou a srozumitelnou češtinu, vyhýbejte se odborným termínům, pokud si nejste jisti, že volající jim rozumí.

Závěrem:

Zaujmout po telefonu není o štěstí, ale o strategii. Zaměřte se na okamžitý přínos pro volajícího, aktivně naslouchejte a přizpůsobte svou komunikaci. Používejte jasnou a stručnou řeč. Tímto způsobem zajistíte, že Váš hovor nebude jen dalším zapomenutým voláním, ale příležitostí k budování vztahů a dosahování cílů.