Jaká je lhůta pro reklamaci?

Tikají hodiny: 30 dní na vyřízení reklamace – co dělat, když se prodávající loudá?

Reklamace. Nepříjemná nutnost, se kterou se občas setká každý spotřebitel. Zlomená podrážka u nových bot, nefunkční mobil hned po rozbalení, nebo pračka, která se rozhodla tančit po koupelně. Naštěstí existuje zákonná ochrana a lhůta, během které musí prodejce na vaši reklamaci reagovat a vyřešit ji. A ta lhůta je jasná: 30 dní.

Často se ale mylně interpretuje, že 30 dní má prodejce na to, aby vás informoval o výsledku. Omyl! Tato lhůta zahrnuje kompletní vyřízení reklamace, tedy nejen sdělení výsledku, ale i samotnou opravu, výměnu zboží, vrácení peněz, nebo odůvodněné zamítnutí. Od okamžiku, kdy uplatníte reklamaci, začnou hodiny tikat a prodejce má 30 dní na to, aby situaci vyřešil.

Co to znamená v praxi? Představte si, že reklamujete vadný telefon 1. května. Prodejce má čas do 31. května, aby vám nejen sdělil, jak reklamaci vyřídil, ale aby vám také předal opravený telefon, nový kus, nebo vrátil peníze. Nestačí, aby vám 30. května poslal email s informací, že reklamaci uznává a telefon se bude opravovat. V takovém případě lhůtu nedodržel.

Co dělat, když se 30denní lhůta blíží a vy stále nemáte vyřešenou reklamaci?

• Kontaktujte prodejce: Nejprve se snažte s prodejcem domluvit a zjistit stav reklamace. Může se stát, že došlo k nedorozumění nebo zpoždění z objektivních důvodů.
• Pište písemně: Veškerou komunikaci s prodejcem si důkladně dokumentujte, ideálně písemnou formou (e-mail, doporučený dopis). To vám poslouží jako důkaz v případě sporu.
• Česká obchodní inspekce (ČOI): Pokud se s prodejcem nedohodnete a 30denní lhůta uplynula bez vyřízení reklamace, můžete se obrátit na ČOI. Ta může prodejci udělit pokutu a pomoci vám s vymáháním vašich práv.
• Mimosoudní řešení sporů: Další možností je obrátit se na subjekt mimosoudního řešení sporů, například na finančního arbitra.

Pamatujte si klíčové informace:

• 30 dní je lhůta na vyřízení reklamace, nikoliv jen na informování o výsledku.
• Dokumentujte veškerou komunikaci s prodejcem.
• Nebojte se obrátit na ČOI nebo na subjekt mimosoudního řešení sporů, pokud se s prodejcem nedohodnete.

Znalost vašich práv je klíčová pro úspěšné vyřízení reklamace. Nebojte se jich aktivně využívat a nenechte se odbýt!