Kdy mám nárok na reklamaci?

Kdy mám nárok na reklamaci? Dejte si pozor na tato klíčová fakta!

Reklamace je mocný nástroj, který nám jako spotřebitelům umožňuje bránit se proti nekvalitním produktům a nespravedlivému jednání prodejců. Ale abychom mohli reklamaci uplatnit efektivně, je důležité znát svá práva a vědět, kdy na reklamaci vlastně máme nárok. Nejde jen o obligátní “dva roky”, jak se často mylně traduje.

Základní pravidlo: Od kdy se počítá záruční doba?

Ano, obecně platí, že záruční doba u spotřebního zboží je 24 měsíců (dva roky). Tento odpočet začíná běžet dnem, kdy jste si zboží zakoupili v kamenné prodejně nebo dnem, kdy jste ho převzali od dopravce při online nákupu. Důležité je mít doklad o koupi (účtenku, fakturu, potvrzení o platbě), který slouží jako důkaz data pořízení.

Na co se záruka vztahuje?

Během záruční doby máte nárok reklamovat vady, které se na zakoupeném zboží projeví. Co to ale znamená “vada”? Vada je cokoliv, co zboží činí neshodným s kupní smlouvou. To znamená, že zboží:

• Nemá vlastnosti, které prodávající uváděl (např. notebook se prezentoval s 8GB RAM, ale má jen 4GB).
• Není vhodné k účelu, ke kterému se běžně používá (např. boty, které se rozpadnou po týdnu nošení).
• Má vady, které snižují jeho hodnotu (např. škrábanec na novém televizoru).
• Není v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti (např. nedodané příslušenství k produktu).

Kdy na reklamaci nárok nemáte?

Ne každá závada automaticky znamená nárok na reklamaci. Prodejce není povinen uznat reklamaci, pokud:

• Vada vznikla nesprávným používáním zboží. (např. utopení telefonu, i když nebyl vodotěsný).
• Vada vznikla mechanickým poškozením způsobeným kupujícím. (např. prasklý displej po pádu).
• Vada vznikla opotřebením zboží běžným používáním. (např. opotřebení brzdových destiček u auta).
• Byli jste na vadu předem upozorněni a zboží jste i přesto zakoupili se slevou. (např. televize s drobným škrábancem na rámu).
• Záruční doba již uplynula.

Co dělat, když se objeví vada?

1. Uchovejte si doklad o koupi. Bez něj je reklamace komplikovanější.
2. Bezodkladně kontaktujte prodejce. Čím dříve to uděláte, tím lépe.
3. Popište vadu a jak se projevuje. Buďte co nejpřesnější.
4. Dodejte zboží k reklamaci. Mějte ho kompletní, včetně příslušenství.
5. Požadujte potvrzení o přijetí reklamace. Obsahuje popis vady a datum přijetí.

Důležité upozornění:

Nenechte se odradit neochotou prodejce. Pokud se domníváte, že máte na reklamaci nárok, ale prodejce ji zamítl, neváhejte se obrátit na Českou obchodní inspekci (ČOI) nebo spotřebitelskou organizaci. Tyto organizace vám mohou pomoci posoudit vaši situaci a případně doporučit další kroky.

Pamatujte, informovaný spotřebitel je silný spotřebitel. Znalost vašich práv a povinností vám pomůže uplatnit nárok na reklamaci a bránit se proti nepoctivým praktikám.