Como colocar mensagens de ausência no WhatsApp Business?

Diga “Até já!” com estilo: Dominando as mensagens de ausência no WhatsApp Business

O WhatsApp Business é uma ferramenta poderosa para conectar-se com seus clientes, mas nem sempre é possível estar disponível 24/7. A vida acontece, e às vezes precisamos nos desconectar. É aí que entra a função de mensagens de ausência, um recurso essencial para manter a comunicação fluida e profissional, mesmo quando você está fora. Este guia prático te ensinará a configurar e dominar essa funcionalidade, garantindo que seus clientes se sintam sempre atendidos.

Mais que uma simples mensagem: Gerenciando expectativas e fidelizando clientes

As mensagens de ausência vão além de um simples aviso de indisponibilidade. Elas representam uma oportunidade de reforçar sua marca, gerenciar as expectativas dos clientes e, surpreendentemente, até mesmo fidelizá-los. Imagine a diferença entre um cliente que recebe um silêncio absoluto e outro que é prontamente informado sobre sua ausência e previsão de retorno. A segunda opção, sem dúvida, demonstra profissionalismo e cuidado, transmitindo a mensagem de que o cliente é valorizado.

Configurando suas mensagens de ausência: Um passo a passo prático

Configurar suas mensagens de ausência no WhatsApp Business é simples e intuitivo. Siga estes passos:

1. Acesse as Configurações: Abra o WhatsApp Business e toque nos três pontinhos no canto superior direito (Android) ou na aba “Configurações” (iOS).

2. Encontre as Ferramentas de Negócios: Selecione a opção “Ferramentas de Negócios”.

3. Ative a Mensagem de Ausência: Toque em “Mensagem de ausência” e ative a chave seletora.

4. Personalize sua mensagem: Aqui é onde a mágica acontece! Elabore uma mensagem clara, concisa e informativa. Inclua informações relevantes, como:

   • Motivo da ausência: Não precisa ser detalhado, mas uma breve explicação, como “Fora do escritório” ou “Em evento” pode ser útil.
   • Previsão de retorno: Informe quando você estará disponível novamente para responder.
   • Alternativas de contato (opcional): Se aplicável, indique um e-mail ou outro número para casos urgentes.

5. Defina o horário: Escolha entre as opções “Sempre enviar”, “Horário personalizado” ou “Fora do horário comercial”. A opção “Horário personalizado” permite definir um período específico para o envio das mensagens. A opção “Fora do horário comercial” usa o horário configurado no seu perfil da empresa.

6. Escolha o público-alvo: Segmente o envio das mensagens para “Todos”, “Somente contatos não salvos” ou “Todos, exceto…” Essa flexibilidade permite direcionar a comunicação de forma mais eficiente.

7. Salve suas configurações: Após configurar tudo, não esqueça de salvar as alterações.

Dicas para mensagens de ausência eficazes:

• Mantenha a objetividade: Mensagens curtas e diretas são mais eficazes.
• Use uma linguagem profissional e amigável: Equilibre formalidade e proximidade.
• Injete personalidade (com moderação): Dependendo do seu público, um toque de humor ou criatividade pode ser bem-vindo.
• Revise a ortografia e gramática: Erros podem comprometer a imagem da sua empresa.
• Atualize regularmente: Ajuste as mensagens conforme necessário, principalmente em datas comemorativas ou períodos de férias.

Com essas dicas e o passo a passo detalhado, você estará pronto para usar as mensagens de ausência do WhatsApp Business como uma verdadeira ferramenta estratégica, mantendo a comunicação ativa e profissional, mesmo quando estiver off-line.