Czy zawsze można zrobić zwrot?

Czy zawsze można dokonać zwrotu?

W polskim prawie nie ma ogólnego prawa do zwrotu towaru zakupionego w sklepie stacjonarnym bez podania przyczyny. Oznacza to, że sprzedawca nie ma obowiązku przyjęcia takiego towaru.

Kiedy można dokonać zwrotu?

Istnieją jednak wyjątki od tej zasady. Prawo do zwrotu przysługuje konsumentom w następujących sytuacjach:

• Towar niezgodny z umową – Jeśli kupiony towar ma wady lub nie odpowiada opisowi podanemu przez sprzedawcę, konsument może zwrócić go i żądać wymiany na nowy lub zwrotu pieniędzy.
• Wycofanie z umowy w ciągu 14 dni – Konsumenci mają prawo do odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa (np. przez internet lub telefonicznie) w ciągu 14 dni od jej zawarcia. W takim przypadku nie muszą podawać przyczyny zwrotu.

Jak dokonać zwrotu?

Aby dokonać zwrotu towaru, należy:

• Złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy lub reklamacji – Należy to zrobić pisemnie lub ustnie u sprzedawcy.
• Dołączyć dowód zakupu – Paranem, fakturę lub inny dokument potwierdzający zakup towaru.
• Zwrócić towar w stanie nienaruszonym – O ile to możliwe, towar powinien być zwrócony w oryginalnym opakowaniu i z kompletną zawartością.

Wyjątki od prawa do zwrotu

Prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku:

• Towarów wykonanych na zamówienie lub według specyfikacji konsumenta
• Towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub posiadających krótki termin przydatności do spożycia
• Towarów sprzedawanych w zapieczętowanym opakowaniu, które nie nadaje się do zwrócenia ze względów zdrowotnych lub higienicznych, a opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu
• Nagrań dźwiękowych lub wizualnych, oprogramowania komputerowego dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu
• Gazet, periodyków i czasopism
• Usług świadczonych drogą elektroniczną, których wykonanie rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy