Kiedy nie można złożyć reklamacji?

Reklamacja nie zawsze jest Twoją bronią: Kiedy sprzedawca może ją odrzucić?

Kupując produkt, oczekujemy, że będzie on spełniał nasze oczekiwania i działał zgodnie z przeznaczeniem. Niestety, czasem zdarza się, że nabyty przedmiot okazuje się wadliwy. W takiej sytuacji, jako konsumenci, mamy prawo do złożenia reklamacji. Jednak nie zawsze oznacza to, że nasza reklamacja zostanie uwzględniona. Istnieją sytuacje, w których sprzedawca ma pełne prawo ją odrzucić, a my, jako kupujący, musimy się z tym pogodzić. Zanim więc przystąpisz do procedury reklamacyjnej, warto wiedzieć, kiedy Twoja szansa na sukces jest minimalna.

Najczęściej spotykanym powodem odrzucenia reklamacji są przekroczone terminy. Kluczowe są tutaj dwa rodzaje terminów:

• Termin gwarancji: Gwarancja, jeśli została udzielona (nie jest obowiązkowa!) przez producenta lub sprzedawcę, określa konkretny okres, w którym produkt podlega naprawie lub wymianie w przypadku wad fabrycznych. Po upływie terminu gwarancji, automatycznie tracimy prawo do reklamowania produktu na podstawie tej właśnie gwarancji. Należy pamiętać, że gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem, oferowanym przez producenta lub sprzedawcę, i jej warunki mogą się różnić.

• Rękojmia i termin na zgłoszenie wady: Nawet jeśli nie mamy gwarancji, przysługuje nam prawo do rękojmi z tytułu niezgodności towaru z umową. Rękojmia chroni nas przez 2 lata od momentu zakupu. To ogólny czas, w którym możemy zgłosić wadę. Jednak to nie wszystko. Kluczowe jest, kiedy tę wadę zauważymy! Prawo stanowi, że musimy poinformować sprzedawcę o wadzie w ciągu roku od momentu jej wykrycia. Oznacza to, że jeśli przez 18 miesięcy użytkowaliśmy produkt bez zarzutu, a następnie zauważyliśmy usterkę, mamy jedynie 6 miesięcy na zgłoszenie reklamacji. Jeśli zwlekalibyśmy z tym ponad rok, sprzedawca miałby prawo odrzucić nasze roszczenia.

Przykład:

Kupujesz smartfon. Po roku i 10 miesiącach jego użytkowania, zauważasz, że bateria nagle zaczęła bardzo szybko się rozładowywać. Masz jeszcze 2 miesiące, zanim upłynie dwuletni okres rękojmi, więc zgłaszasz reklamację. W tym przypadku sprzedawca powinien ją rozpatrzyć, ponieważ zgłosiłeś wadę w ciągu roku od jej wykrycia.

Jednak, gdybyś zauważył problem z baterią po 10 miesiącach od zakupu, ale zwlekał ze zgłoszeniem reklamacji przez 14 miesięcy, sprzedawca miałby prawo ją odrzucić, mimo że od zakupu nie minęły jeszcze 2 lata.

Podsumowując:

Pamiętaj, aby zawsze zachowywać dowód zakupu (paragon, fakturę) oraz karty gwarancyjne (jeśli zostały dołączone). W przypadku wykrycia wady, niezwłocznie informuj o tym sprzedawcę. Im szybciej zgłosisz problem, tym większe szanse na pozytywne rozpatrzenie Twojej reklamacji. Znajomość terminów i praw konsumenta to podstawa, by skutecznie chronić swoje interesy i uniknąć rozczarowania związanego z odrzuconą reklamacją. Zanim złożysz reklamację, upewnij się, że jesteś w terminie i spełniasz wszystkie warunki! W przeciwnym razie możesz stracić czas i nerwy.