Co możemy reklamować?

Reklamacja – Twoje prawa, gdy produkt zawodzi

W natłoku reklam kuszących nowymi produktami, łatwo zapomnieć, że zakup to nie koniec, a dopiero początek naszej relacji z daną rzeczą. Co zrobić, gdy nowo nabyty sprzęt odmawia posłuszeństwa, a ukochane buty rozklejają się po kilku spacerach? Z pomocą przychodzi instytucja reklamacji, o której warto wiedzieć więcej, niż tylko adres serwisu gwarancyjnego.

Wiele osób myli rękojmię z gwarancją, co prowadzi do niepotrzebnych komplikacji i ograniczenia przysługujących nam praw. O ile gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem producenta lub sprzedawcy, udzielanym na określonych warunkach i przez konkretny czas, o tyle rękojmia to ustawowe prawo konsumenta do żądania naprawy wadliwego produktu, jego wymiany, obniżenia ceny lub nawet odstąpienia od umowy. Kluczowa różnica polega na tym, że rękojmia przysługuje nam z mocy prawa, niezależnie od istnienia gwarancji. Co więcej, możemy z niej skorzystać nawet wtedy, gdy gwarancja już wygasła.

Co podlega reklamacji z tytułu rękojmi?

W skrócie: każdy produkt posiadający wadę fizyczną lub prawną. Wada fizyczna to niezgodność towaru z umową, np. zepsuty zamek w kurtce, niedziałający przycisk w telefonie, czy zbyt szybkie zużycie materiału. Wada prawna występuje, gdy zakupiony przez nas produkt jest obciążony prawami osób trzecich, np. został skradziony.

Jakie mamy możliwości w ramach reklamacji?

Ustawa o prawach konsumenta daje nam kilka opcji do wyboru:

• Naprawa: Żądamy usunięcia wady, np. wymiany zepsutego elementu.
• Wymiana: Prosimy o wymianę wadliwego produktu na nowy, wolny od wad.
• Obniżenie ceny: Jeśli naprawa lub wymiana są niemożliwe lub zbyt kosztowne, możemy domagać się obniżenia ceny proporcjonalnie do wady.
• Odstąpienie od umowy: W przypadku istotnych wad, które uniemożliwiają normalne korzystanie z produktu, mamy prawo odstąpić od umowy i żądać zwrotu pieniędzy.

Pamiętaj! Wybór żądania należy do Ciebie, a sprzedawca nie może go dowolnie zmieniać. Może jedynie odmówić Twojemu żądaniu, jeśli naprawa lub wymiana są niemożliwe do wykonania lub wiążą się z nadmiernymi kosztami. W takiej sytuacji możesz zmodyfikować swoje żądanie lub odstąpić od umowy.

Jak złożyć reklamację?

Reklamację najlepiej złożyć na piśmie, dołączając dowód zakupu. W reklamacji należy opisać wadę produktu oraz wskazać wybrane przez nas żądanie. Sprzedawca ma 14 dni na ustosunkowanie się do reklamacji. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Korzystanie z prawa do reklamacji to nie uciążliwość, a wyraz dbałości o swoje prawa i świadomego podejścia do zakupów. Warto znać swoje prawa i nie wahać się ich egzekwować, gdy produkt, który kupiliśmy, okazuje się wadliwy.