Co zrobić, gdy nie mam paragonu?

Bez paragonu, a jednak z prawem: jak dochodzić swoich racji?

Zdarzyło się? Nowy ekspres do kawy przecieka, a spodnie po pierwszym praniu straciły kolor. Chcemy złożyć reklamację, ale… paragon gdzieś zaginął. Panika? Niepotrzebnie! Brak paragonu nie jest automatyczną przeszkodą w dochodzeniu swoich praw konsumenta.

Powszechny mit, że paragon to jedyny dowód zakupu, jest błędny. Choć ułatwia on sprawę, nie jest jedynym, a często nawet nie najważniejszym dowodem. Prawo stoi po stronie konsumenta, a sprzedawca nie może odmówić rozpatrzenia reklamacji wyłącznie z powodu braku paragonu. Dlaczego? Ponieważ istnieją inne sposoby potwierdzenia dokonanego zakupu.

Jakie dowody mogą zastąpić paragon?

Możliwości jest kilka, a ich skuteczność zależy od konkretnej sytuacji:

• Wyciąg z konta bankowego: Jeżeli zakup został dokonany kartą płatniczą, wyciąg z rachunku bankowego, na którym widnieje transakcja, stanowi niepodważalny dowód. Ważne jest, aby wyciąg zawierał datę transakcji, kwotę i nazwę sprzedawcy.
• Historia transakcji w aplikacji mobilnej: Wiele banków i systemów płatności oferuje szczegółowe historie transakcji w swoich aplikacjach mobilnych. Zrzut ekranu z taką historią, zawierający te same informacje, co w przypadku wyciągu bankowego, może być równie skuteczny.
• Zdjęcie produktu: W przypadku droższych zakupów, warto udokumentować sam produkt – zdjęcie z numerem seryjnym, etykietą lub opakowaniem może pomóc w identyfikacji zakupu. Szczególnie przydatne w przypadku zakupów online, gdzie potwierdzenie zakupu może zostać utracone.
• Świadectwo świadka: Jeżeli zakup był dokonywany w towarzystwie innej osoby, jej zeznania mogą stanowić istotny dowód, szczególnie jeśli jest to bliska osoba i może wiarygodnie potwierdzić datę i miejsce zakupu.
• Pismo od sprzedawcy: Jeżeli klient otrzymał od sprzedawcy potwierdzenie zamówienia (np. drogą mailową), to także stanowi dowód zakupu.

Co zrobić w praktyce?

W przypadku braku paragonu, warto zebrać jak najwięcej dostępnych dowodów, które potwierdzają dokonanie zakupu. Im więcej dowodów zbierzemy, tym większa szansa na pozytywne rozpatrzenie reklamacji. Przygotowany komplet dokumentów należy przekazać sprzedawcy wraz z pisemną reklamacją, w której jasno i precyzyjnie opisujemy wadę produktu i nasze oczekiwania.

Pamiętajmy: brak paragonu nie oznacza rezygnacji z praw konsumenta. Aktywna postawa i zebranie odpowiednich dowodów znacznie zwiększą szansę na skuteczne dochodzenie swoich roszczeń. Nie bójmy się walczyć o swoje prawa!