Ile czasu ma sprzedawca na zwrot pieniędzy za zwrócony towar?

Zwrot towaru – ile czasu ma sprzedawca na oddanie pieniędzy? Co zrobić, gdy termin minie?

Kupiłeś coś online, ale po otrzymaniu przesyłki okazało się, że produkt nie spełnia Twoich oczekiwań? A może po prostu zmieniłeś zdanie? Prawo konsumenckie daje Ci możliwość zwrotu towaru zakupionego na odległość bez podawania przyczyny. Ale co potem? Ile czasu ma sprzedawca, aby oddać Ci pieniądze za zwrócony produkt?

14 dni – magiczna liczba, o której każdy konsument powinien pamiętać.

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, sprzedawca ma 14 dni na zwrot wszystkich poniesionych przez Ciebie kosztów związanych z zakupem, licząc od momentu, gdy otrzymał Twoje oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Ważne: oświadczenie to możesz złożyć nawet przed odesłaniem towaru, jednak termin 14 dni zaczyna biec dopiero od momentu jego otrzymania przez sprzedawcę.

Na co konkretnie masz prawo w ramach zwrotu?

Obejmuje to nie tylko cenę samego produktu, ale także koszty najtańszej dostępnej formy dostawy oferowanej przez sprzedawcę. To oznacza, że jeśli wybrałeś droższą opcję dostawy, np. przesyłkę kurierską z opcją “na następny dzień”, to sprzedawca nie ma obowiązku zwracać Ci różnicy między tą kwotą a kosztem standardowej przesyłki. Musi jednak zwrócić kwotę, którą zapłaciłbyś za najtańszą oferowaną formę dostawy.

Co istotne, sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do momentu otrzymania z powrotem zwróconego towaru lub otrzymania dowodu jego odesłania. Warto więc jak najszybciej odesłać towar i poinformować o tym sprzedawcę, przesyłając np. skan potwierdzenia nadania.

Co, jeśli 14-dniowy termin minie?

Opóźnienie w zwrocie pieniędzy to poważne naruszenie Twoich praw jako konsumenta. W takim przypadku masz prawo:

• Wezwać sprzedawcę do natychmiastowej zapłaty. Najlepiej zrobić to pisemnie (np. e-mailem), precyzyjnie wskazując kwotę do zwrotu i datę, do której oczekujesz wpłaty.
• Naliczania odsetek za opóźnienie. Odsetki te nalicza się od dnia, w którym upłynął 14-dniowy termin na zwrot.
• Złożyć skargę do Rzecznika Konsumentów. Rzecznik może pomóc w mediacji z przedsiębiorcą lub w skierowaniu sprawy do sądu.
• W ostateczności – dochodzić swoich roszczeń na drodze sądowej.

Jak uniknąć problemów ze zwrotem?

Aby uniknąć problemów z dochodzeniem swoich praw w przypadku opóźnienia zwrotu, warto:

• Zachować dowód zakupu (paragon, fakturę, potwierdzenie płatności).
• W terminie złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
• Odesłać towar niezwłocznie po złożeniu oświadczenia.
• Zachować dowód nadania przesyłki zwrotnej.
• Monitorować termin zwrotu pieniędzy.
• W przypadku opóźnienia – niezwłocznie skontaktować się ze sprzedawcą.

Pamiętaj, że znajomość swoich praw konsumenckich to podstawa bezpiecznych i udanych zakupów online. W przypadku wątpliwości warto skonsultować się z Rzecznikiem Konsumentów lub poszukać porady prawnej.