Czy firma może odstąpić od umowy na odległość?

Czy firma może odstąpić od umowy na odległość?

Zgodnie z polskim prawem, w przypadku umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, konsument ma prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia.

Prawo to nie przysługuje jednak przedsiębiorcy, który jest stroną umowy. Oznacza to, że firma nie może odstąpić od umowy na odległość zawartej z konsumentem.

Warto jednak pamiętać, że przedsiębiorca może rozwiązać umowę w przypadku, gdy konsument naruszy jej postanowienia, np. nie płaci rachunków za usługi telekomunikacyjne.

Co zrobić, aby odstąpić od umowy na odległość?

Aby odstąpić od umowy na odległość, konsument musi złożyć stosowne oświadczenie na piśmie (np. listownie lub e-mailem) i przesłać je do przedsiębiorcy w ciągu 14 dni od dnia zawarcia umowy. W oświadczeniu tym należy wskazać:

• numer umowy,
• datę jej zawarcia,
• nazwę i adres przedsiębiorcy,
• swoje dane (imię, nazwisko, adres),
• oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Przedsiębiorca ma obowiązek zwrotu wpłaconych przez konsumenta środków w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Konsument jest natomiast zobowiązany do zwrotu otrzymanego sprzętu (np. routera, dekodera) w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

Ważne: Prawo do odstąpienia od umowy na odległość nie przysługuje w przypadku umów:

• o świadczenie usług, które rozpoczęły się za zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy,
• o dostarczenie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, np. e-booków,
• o świadczenie usług hazardowych.