Czy mam prawo do zwrotu towaru?

Czy naprawdę zawsze mogę zwrócić towar? Mit o 14 dniach i co warto wiedzieć o zwrotach.

Wiele osób żyje w przekonaniu, że bezwzględnie przysługuje im 14 dni na zwrot każdego zakupionego towaru. To popularny mit, który warto sprostować. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa rzeczywiście daje konsumentowi możliwość rezygnacji z zakupu bez podawania przyczyny, ale istnieją pewne wyjątki i niuanse, o których warto wiedzieć.

Owszem, 14 dni to standardowy termin na odstąpienie, liczony od momentu objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę (inną niż przewoźnik). Daje to czas na spokojne zapoznanie się z produktem w domowym zaciszu. Jednak samo „obejrzenie” produktu nie powinno oznaczać jego pełnego użytkowania. Wyobraźmy sobie sytuację: kupujemy drogi aparat fotograficzny, robimy nim serię zdjęć z wakacji, a następnie zwracamy go do sklepu. Takie działanie, choć formalnie mieści się w terminie 14 dni, może zostać uznane za nadużycie prawa odstąpienia od umowy. Sprzedawca ma prawo domagać się odszkodowania za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Kluczowe jest zatem rozróżnienie między „sprawdzeniem” a „użytkowaniem”. Możemy włączyć telewizor, by sprawdzić, czy działa, ale nie powinniśmy oglądać na nim całego sezonu ulubionego serialu. Możemy przymierzyć buty, ale nie powinniśmy w nich biegać po parku.

A co z wyjątkami? Oto kilka przykładów produktów, których zazwyczaj nie można zwrócić:

• Produkty szybko psujące się lub z krótkim terminem przydatności (np. żywność).
• Produkty personalizowane, wykonane na specjalne zamówienie klienta (np. grawerowana biżuteria).
• Nagrania audio i wideo oraz programy komputerowe, których opakowanie zostało otwarte.
• Produkty higieniczne, których opakowanie zostało otwarte (np. szczoteczka do zębów).
• Zawarcie umowy na dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym (np. dostęp do platformy streamingowej), jeśli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Warto również pamiętać, że koszty odesłania towaru zazwyczaj ponosi konsument, chyba że sprzedawca zobowiązał się do ich pokrycia. Przed zakupem warto sprawdzić regulamin sklepu, aby uniknąć nieporozumień.

Podsumowując, prawo do zwrotu towaru zakupionego na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa to istotne prawo konsumenta, ale nie jest ono absolutne. Zawsze warto dokładnie zapoznać się z regulaminem sklepu oraz przepisami prawa, aby uniknąć nieprzyjemnych sytuacji i cieszyć się udanymi zakupami.