Jakie towary nie podlegają reklamacji?

Mity i Fakty: Kiedy naprawdę NIE możesz zareklamować towaru? Rozbijamy przekonania sprzedawców

Reklamacja towaru to prawo każdego konsumenta, ale wiedza o tym, kiedy rzeczywiście możemy z niej skorzystać, a kiedy nie, bywa często zniekształcona. Wielu sprzedawców, niestety, wykorzystuje to, przedstawiając interpretacje praw konsumenckich, które nie zawsze są zgodne z rzeczywistością. Jednym z powtarzających się mitów jest przekonanie, że pewne kategorie produktów automatycznie wyłączają możliwość reklamacji. Czy to prawda? Przyjrzyjmy się popularnym przekonaniom i skonfrontujmy je z obowiązującymi przepisami.

Mit 1: Towar objęty gwarancją nie podlega reklamacji z tytułu rękojmi

To częściowo prawda, ale wymaga doprecyzowania. Gwarancja to dobrowolne oświadczenie producenta lub sprzedawcy, które określa warunki naprawy lub wymiany towaru w określonym czasie. Rękojmia natomiast, to odpowiedzialność sprzedawcy za wady towaru wynikające z Kodeksu Cywilnego.

Owszem, masz wybór: możesz skorzystać z gwarancji LUB z rękojmi. Często jednak gwarancja oferuje krótszy okres ochrony lub węższy zakres wad niż rękojmia. Zatem, jeśli gwarancja nie spełnia Twoich oczekiwań (np. termin naprawy jest zbyt długi lub gwarancja nie obejmuje danej wady), masz prawo złożyć reklamację z tytułu rękojmi bezpośrednio u sprzedawcy. Sprzedawca nie może odmówić przyjęcia reklamacji tylko dlatego, że towar jest objęty gwarancją. Musi ją rozpatrzyć!

Mit 2: Towary importowane nie podlegają reklamacji

To absolutny fałsz! Kraj pochodzenia towaru nie ma żadnego wpływu na Twoje prawo do reklamacji. Kupując w Polsce, u polskiego sprzedawcy (nawet jeśli towar został sprowadzony z zagranicy), obowiązują Cię polskie przepisy dotyczące reklamacji, w tym rękojmia. Sprzedawca nie może odmówić rozpatrzenia reklamacji tłumacząc się importem towaru.

Mit 3: Towary używane nie podlegają reklamacji

To nieprawda, ale z pewnymi zastrzeżeniami. Kupując towar używany, masz prawo do reklamacji z tytułu rękojmi, tak samo jak w przypadku towaru nowego. Niemniej jednak, odpowiedzialność sprzedawcy za wady towaru używanego jest ograniczona.

W przypadku towarów używanych, sprzedawca może odpowiedzialność z tytułu rękojmi skrócić do roku. Musi o tym poinformować kupującego! Ponadto, sprzedawca nie odpowiada za wady wynikające z normalnego zużycia towaru. Jeśli kupujesz używany samochód i po tygodniu pęknie opona, to raczej nie masz podstaw do reklamacji (chyba że sprzedawca zapewniał, że opony są w idealnym stanie). Natomiast, jeśli po dwóch dniach od zakupu używanej pralki przestanie ona działać z powodu ukrytej wady, która nie wynika z normalnego zużycia, masz prawo do reklamacji.

Mit 4: Towary przecenione nie podlegają reklamacji

To kolejne nieporozumienie! Przecena nie pozbawia Cię prawa do reklamacji. Przeciwnie! Jeśli powodem przeceny jest konkretna wada towaru (np. uszkodzony zamek w kurtce), sprzedawca ma obowiązek Cię o tym poinformować. W takim przypadku nie możesz reklamować tej konkretnej wady, o której wiedziałeś kupując towar.

Jednak, jeśli towar przeceniony posiada inną wadę, o której nie zostałeś poinformowany, masz pełne prawo do reklamacji! Przykładowo: kupiłeś przecenioną bluzkę z powodu plamki na rękawie, o której wiedziałeś. Po praniu okazuje się, że bluzka straciła kolor. W takim przypadku możesz reklamować bluzkę z powodu utraty koloru.

Kiedy naprawdę NIE możesz reklamować towaru?

Prawo do reklamacji traci się w następujących przypadkach:

• Gdy wada powstała z Twojej winy (niewłaściwe użytkowanie, uszkodzenie mechaniczne).
• Gdy o wadzie wiedziałeś w momencie zakupu (dotyczy towarów przecenionych z konkretnych przyczyn).
• Gdy upłynął termin rękojmi (2 lata od daty zakupu, z możliwością skrócenia do roku w przypadku towarów używanych).
• Gdy zgłoszono roszczenie z tytułu rękojmi po upływie roku od stwierdzenia wady (jednak nie po upływie okresu rękojmi).

Podsumowanie

Nie daj się zwieść nieuczciwym praktykom sprzedawców. Znajomość swoich praw to klucz do udanych zakupów. Pamiętaj, że gwarancja to jedno, a rękojmia to drugie. Towar importowany, używany czy przeceniony również może podlegać reklamacji, ale z pewnymi ograniczeniami. W razie wątpliwości, warto skonsultować się z rzecznikiem praw konsumenta, który pomoże Ci ustalić, czy Twoja reklamacja jest zasadna.