Jaki produkt można reklamować?

Jakie produkty można reklamować z tytułu rękojmi?

Zgodnie z polskim prawem konsument ma prawo do złożenia reklamacji z tytułu rękojmi na zakupione towary, w tym również produkty spożywcze.

Terminy przydatności a reklamacja

Przy rozpatrywaniu reklamacji żywności kluczowe znaczenie ma termin przydatności wskazany na opakowaniu. Wyróżnia się dwa rodzaje terminów:

• Data minimalnej trwałości (MGT) – oznacza, że po upływie tego terminu żywność może stracić swoje właściwości, takie jak smak, zapach czy konsystencja, ale nadal jest bezpieczna do spożycia.
• Termin przydatności do spożycia – wskazuje, że po upływie tego terminu żywność może stwarzać zagrożenie dla zdrowia i nie należy jej spożywać.

Możliwości reklamacyjne

W zależności od rodzaju wady i terminu przydatności, konsument ma trzy możliwości dochodzenia roszczeń z tytułu rękojmi:

1. Żądanie naprawy lub wymiany – dotyczy produktów z wadą, którą można usunąć. W przypadku produktów spożywczych z wadą dotyczy to głównie opakowania lub uszkodzenia mechanicznego.
2. Żądanie obniżenia ceny – przysługuje, gdy wada jest nieusuwalna, ale produkt nadal nadaje się do użytku. W przypadku żywności może dotyczyć produktów z nieznacznie zmienionym smakiem lub konsystencją.
3. Żądanie zwrotu pieniędzy – przysługuje, gdy produkt jest niezdatny do użytku lub wada jest nieusuwalna. W przypadku żywności najczęściej dotyczy produktów przeterminowanych lub skażonych.

Należy pamiętać, że w przypadku żywności istnieje naturalny proces psucia się, który nie jest uważany za wadę. Konsument nie może żądać naprawy ani wymiany produktu, który uległ zepsuciu w wyniku upływu terminu przydatności lub niewłaściwego przechowywania.