¿Qué esperan los clientes de un comercial?

Más que palabras: Lo que realmente buscan los clientes en un comercial

En el mar de información que nos rodea, los comerciales compiten por llamar nuestra atención. Pero más allá del brillo y la música pegadiza, ¿qué es lo que realmente busca un consumidor en un anuncio? La respuesta, quizás más sencilla de lo que parece, se resume en una palabra: confianza.

Los clientes desean una transacción transparente y honesta. No quieren sentirse engañados por promesas vacías o imágenes que no reflejen la realidad. Desean que el producto o servicio adquirido coincida plenamente con la descripción y promesa inicial, incluyendo calidad, cantidad y características detalladas. La entrega debe ser fiel a lo ofertado.

¿Qué implica esto para los comerciales?

• Transparencia: Los clientes buscan información clara y concisa sobre el producto o servicio. No se conforman con información ambigua o vaguedades. La descripción debe ser detallada, incluyendo beneficios, especificaciones y posibles limitaciones.
• Honestidad: Los clientes buscan comerciales auténticos que no exageren las virtudes del producto o servicio. Las promesas deben ser realistas y cumplirse en la experiencia real. No se debe recurrir a tácticas engañosas o a la manipulación emocional para convencer al público.
• Consistencia: La experiencia del cliente debe ser consistente con el mensaje del comercial. Si se promete calidad, la calidad debe estar presente en el producto o servicio. Si se promete entrega rápida, la entrega debe ser realmente rápida.
• Veracidad: Los comerciales deben reflejar la realidad. No se debe recurrir a imágenes o situaciones idealizadas que no se correspondan con la experiencia real. Los testimonios deben ser auténticos y no fabricados.
• Valor agregado: Los clientes buscan algo más que un simple producto o servicio. Buscan un valor agregado, una experiencia que les mejore la vida. El comercial debe comunicar este valor de manera clara y convincente.

En resumen, los clientes buscan un comercial que les inspire confianza. Un comercial que les ofrezca información veraz, promesas realistas y una experiencia transparente y honesta. Es en esta confianza donde reside el éxito de la marca y la fidelización del cliente.