¿Qué hacer cuando compras un producto en mal estado?

¿Cómo actuar ante un producto defectuoso bajo garantía?

Cuando adquirimos un producto y este presenta defectos dentro del periodo de garantía, es importante conocer los pasos a seguir para reclamar nuestros derechos como consumidores.

1. Contactar al proveedor:

Lo primero que debemos hacer es contactar al proveedor o establecimiento donde adquirimos el producto lo antes posible. Es recomendable hacerlo por escrito, ya sea a través de correo electrónico, carta certificada o mediante la propia web del proveedor si disponen de un formulario de contacto específico para incidencias.

2. Exigir la reparación o el reemplazo:

Ante un producto defectuoso, tenemos derecho a exigir su reparación o su reemplazo por otro nuevo sin coste alguno. Dependiendo del producto y el tipo de defecto, el proveedor puede optar por una u otra opción. En el caso de la reparación, el proveedor debe garantizar que esta se lleva a cabo utilizando repuestos originales.

3. Repuestos originales:

El proveedor tiene la obligación de utilizar repuestos originales en las reparaciones. Estos repuestos deben cumplir con las mismas especificaciones técnicas y de calidad que los componentes originales del producto. El uso de repuestos no originales puede anular la garantía o comprometer el correcto funcionamiento del producto.

4. Plazos de reparación o reemplazo:

Los plazos de reparación o reemplazo varían según cada producto y proveedor. No obstante, la ley establece un plazo máximo de 30 días hábiles para la reparación o reemplazo del producto. Si el proveedor no cumple con este plazo, podemos reclamar una indemnización por daños y perjuicios.

5. Conservar toda la documentación:

Es importante conservar toda la documentación relacionada con la compra, como el ticket o factura, así como cualquier comunicación con el proveedor. Estos documentos serán necesarios para acreditar nuestros derechos y reclamar ante las autoridades de consumo si fuera necesario.

En caso de que el proveedor se niegue a reparar o reemplazar el producto o no lo haga en el plazo establecido, podemos presentar una reclamación ante las autoridades de consumo o los tribunales.