¿Qué hacer si compras un producto caducado?

¿Producto caducado en tus manos? Conoce tus derechos y qué hacer.

Comprarle a un comercio un producto con la fecha de caducidad vencida es una situación frustrante y, en algunos casos, preocupante. Si bien la mayoría de los establecimientos se esfuerzan por mantener sus productos frescos y dentro de su periodo de consumo óptimo, los errores ocurren. La buena noticia es que, como consumidor, tienes derechos y opciones para resolver el problema. Pero antes de reaccionar impulsivamente, es crucial comprender qué hacer y cómo proceder para proteger tu salud y tu dinero.

¿Qué implica un producto caducado?

Es importante diferenciar entre “fecha de caducidad” y “fecha de consumo preferente”. La fecha de caducidad indica que después de esa fecha el producto ya no es seguro para el consumo, pudiendo representar un riesgo para la salud. La fecha de consumo preferente, en cambio, señala el momento en que el producto mantendrá sus cualidades óptimas de sabor, textura y valor nutricional. Si bien después de esta fecha la calidad puede disminuir, generalmente no implica un riesgo para la salud.

¿Qué hacer si encuentras un producto caducado tras comprarlo?

Si has comprado un producto con la fecha de caducidad vencida, tienes derecho a reclamar. No se trata de una simple molestia, sino de un incumplimiento por parte del comercio que puede acarrear sanciones. La venta de productos caducados es, efectivamente, un delito que atenta contra la salud pública.

Aquí te detallamos los pasos a seguir:

1. Documentación: Guarda el ticket de compra, la foto del producto y su fecha de caducidad. Toda la evidencia posible fortalecerá tu reclamo.

2. Regreso al establecimiento: Regresa al establecimiento donde realizaste la compra. Explica la situación con calma y presenta las pruebas que has reunido. Ten un tono asertivo pero respetuoso.

3. Solución justa: Exige el cambio del producto por uno en buen estado o el reembolso del importe pagado. La ley te ampara en este derecho. Si el comercio se niega a colaborar, debes mantener la calma y seguir los pasos siguientes.

4. Escalar la queja: Si la tienda no te ofrece una solución satisfactoria, puedes:

   • Contactar a la oficina de atención al consumidor de tu región: Cada región suele tener un organismo dedicado a la resolución de conflictos entre consumidores y empresas.
   • Presentar una denuncia ante las autoridades sanitarias competentes: Informar a las autoridades sobre la venta de productos caducados ayuda a prevenir futuros problemas de salud pública.
   • Buscar asesoramiento legal: En casos complejos o con falta de respuesta por parte del comercio y las autoridades, la consulta con un abogado especializado en derecho del consumidor puede ser la mejor opción.

Prevención:

Para evitar estas situaciones, es recomendable:

• Revisar la fecha de caducidad al momento de la compra: Presta atención a las etiquetas antes de añadir los productos a tu carrito.
• Informar al personal si detectas productos caducados en el establecimiento: Colaborar con los comercios para mantener la calidad de sus productos beneficia a todos.

Recuerda que la defensa de tus derechos como consumidor es esencial. No dudes en actuar si te encuentras con un producto caducado. Tu salud y tu dinero lo merecen.