¿Qué hacer cuando una persona se vuelve agresiva?

¿Qué hacer cuando una persona se vuelve agresiva? El poder de la empatía

Enfrentarse a una persona agresiva puede ser una situación incómoda y hasta aterradora. En estos momentos, la reacción instintiva puede ser la de defenderse o incluso contraatacar, pero ¿qué pasa si te digo que la empatía, aunque parezca contraintuitivo, puede ser una herramienta poderosa para calmar la situación?

La empatía no significa condonar la agresión ni justificar el comportamiento de la persona. Se trata de comprender su perspectiva, validar sus emociones y intentar conectar con su lado humano, incluso en un momento de tensión.

¿Cómo funciona la empatía en situaciones de agresión?

• Reduce la intensidad: Cuando la persona se siente escuchada y comprendida, aunque no se apruebe su comportamiento, la intensidad de su agresión puede disminuir. Se siente menos atacada y su mente puede abrirse a un diálogo.
• Facilita la comunicación: Un tono calmado y una actitud de comprensión pueden facilitar el diálogo. La persona estará más dispuesta a escuchar y a expresar sus frustraciones de una manera más constructiva.
• Crea un espacio de seguridad: La empatía puede crear un espacio seguro para la persona, donde se sienta validada y escuchada. Esto puede ayudarla a controlar sus emociones y a encontrar una solución al conflicto.

¿Cómo practicar la empatía en situaciones de agresión?

• Mantén la calma: Una respuesta agresiva solo empeorará la situación. Habla con un tono de voz calmado y trata de mantener una postura relajada.
• Escucha atentamente: Deja que la persona exprese sus emociones y sus puntos de vista. No intentes interrumpirla o discutir con ella.
• Valida sus emociones: Reconoce que la persona está experimentando emociones fuertes y que tiene derecho a expresarlas. Incluso si no estás de acuerdo con su comportamiento, puedes decir algo como “Entiendo que estás molesto/a” o “Puedo ver que estás frustrado/a”.
• Intenta comprender su perspectiva: Trata de entender las razones que hay detrás de su comportamiento, aunque no las apruebes. “¿Qué te ha hecho sentir así?” puede ser una pregunta útil para abrir el diálogo.
• No te centres en la culpa: Evita acusar a la persona o señalarla con el dedo. Enfócate en encontrar una solución al conflicto.

Recuerda: la empatía no es debilidad. Es una herramienta poderosa para gestionar situaciones difíciles y construir relaciones más sanas. No se trata de justificar el comportamiento agresivo, sino de crear un espacio para la comunicación y la resolución del conflicto.

Si la situación se vuelve peligrosa o la persona se muestra incontrolable, lo más importante es asegurar tu propia seguridad. Retirate de la situación y busca ayuda de profesionales.