¿Cuál se considera una mala comunicación?

La Mala Comunicación: Un Abismo Entre lo Dicho y lo Entendido

La comunicación, esa herramienta fundamental que nos permite conectarnos, colaborar y construir, a menudo se ve socavada por un enemigo silencioso: la mala comunicación. Pero, ¿qué se considera exactamente una mala comunicación? No se trata simplemente de un error ocasional al hablar o escribir; es un fenómeno más profundo y con consecuencias de mayor alcance.

En esencia, la mala comunicación se define por la divergencia entre la intención comunicativa del emisor y la recepción del receptor. En otras palabras, cuando lo que se quiere decir no coincide con lo que se entiende, emerge la mala comunicación. Este desfase crea una brecha semántica, un abismo donde la comprensión compartida se desvanece.

Imaginemos un puente que une dos orillas: una representa la intención del emisor, cargada de sus ideas, emociones y contexto; la otra, la interpretación del receptor, influenciada por sus propios filtros, experiencias y expectativas. La mala comunicación surge cuando ese puente es defectuoso, incompleto o simplemente no existe. El mensaje emitido, en lugar de llegar a la otra orilla con claridad y precisión, se distorsiona, se pierde en el camino o, peor aún, se interpreta erróneamente.

Esta brecha semántica no es un problema menor. Sus efectos se manifiestan en todos los niveles de la interacción humana:

• A nivel individual: Puede generar malentendidos en relaciones personales, frustración en conversaciones cotidianas y sentimientos de aislamiento o incomprensión. Piensen en una pareja que discute sin llegar a entender el punto de vista del otro, o en un amigo que se ofende por un comentario malinterpretado.
• A nivel grupal: La mala comunicación obstaculiza el trabajo en equipo, dificulta la resolución de problemas y puede generar conflictos interpersonales. Un proyecto mal explicado, instrucciones confusas o una falta de retroalimentación clara pueden desmotivar a un equipo y afectar su productividad.
• A nivel empresarial: La mala comunicación tiene un impacto directo en la eficiencia, la rentabilidad y el clima laboral. Decisiones mal informadas, rumores infundados y una comunicación interna deficiente pueden erosionar la confianza, disminuir la moral de los empleados y dañar la reputación de la empresa.

Es crucial entender que la mala comunicación no es simplemente un problema de “no saber hablar”. Involucra una serie de factores, como la elección inadecuada de las palabras, un tono de voz inapropiado, la falta de contexto, las barreras culturales y hasta los prejuicios personales.

En resumen, la mala comunicación es un fallo en la conexión entre el emisor y el receptor, donde el significado intencionado no se transmite o se interpreta de manera incorrecta. Reconocer esta divergencia como la raíz del problema es el primer paso para construir puentes comunicativos sólidos y efectivos, capaces de salvar las distancias y fomentar la comprensión mutua en todos los ámbitos de la vida. En lugar de asumir que nos han entendido, debemos esforzarnos activamente por asegurar que nuestro mensaje se reciba y se interprete según nuestra intención original. La comunicación efectiva no es un don; es una habilidad que se aprende, se practica y se perfecciona.