テレアポで「もしもし」はNGですか？

テレマーケティングにおいて、電話口での第一声は、その後の会話全体、ひいては商談成立にまで影響する重要な要素です。「もしもし」という挨拶、皆さんは日常会話では自然に使っているかもしれません。しかし、ビジネスシーン、特にテレアポでは、この「もしもし」はNGとされることが多いのです。なぜでしょうか？単なる挨拶の言葉選びが、ビジネスの成否にどう関わってくるのか、詳しく見ていきましょう。

まず、「もしもし」が好ましくない理由は、その曖昧さと非公式性にあります。相手は、電話の向こうの声が誰なのか、どのような用件でかけてきたのか、全く分からぬまま「もしもし」と迎えられます。ビジネスシーンでは、効率性と明確性が求められます。相手に「誰からの電話で、何の用件か」を瞬時に理解させることが、スムーズなコミュニケーションの第一歩です。

「もしもし」は「申す、申す」の略語という説がありますが、真偽はともかく、ビジネスにおいて略語を使うことは、相手に失礼に当たる可能性があります。特に、初対面のお客様に対しては、丁寧で敬意のこもった言葉遣いを心がけるべきです。第一声から丁寧さを欠くことで、相手は警戒感を抱き、以降の会話に消極的になる可能性があります。

では、代わりにどのような言葉を使うべきでしょうか？ 最適な第一声は、状況によって異なりますが、いくつか例を挙げましょう。

• 「○○株式会社の○○と申します。○○様でしょうか？」 これは最も一般的で、かつ効果的な第一声です。会社名、自分の名前、そして相手の名前を明確に伝えることで、相手は安心して応対できます。

• 「○○株式会社、○○部の○○です。○○様にご連絡させて頂いております。」 部署名まで伝えることで、より具体的な用件であることを示唆できます。

• 「お電話ありがとうございます。○○株式会社の○○と申します。」 相手から電話がかかってきた場合に適しています。感謝の気持ちを伝えることで、好印象を与えられます。

これらの例に共通しているのは、以下の点です。

• 相手への敬意: 「様」付け、「させて頂いております」などの謙譲語を使用しています。
• 自己紹介の明確さ: 会社名、氏名、部署などを明確に伝えています。
• 用件の簡潔さ: 必要最低限の情報を伝え、相手の時間を尊重しています。

「もしもし」を使うことで、上記のような効果を得ることはできません。かえって、相手との距離感を生み出し、会話の進展を妨げる可能性すらあります。

さらに、「もしもし」は、電話の回線が不良で声が聞き取りにくい場合にも不適切です。相手は「もしもし？」と聞き返してきますが、このやり取りは、時間と労力の無駄遣いになりかねません。声が聞き取りにくい場合は、「もしもし」ではなく、「少々お待ちください。もう一度おかけ直しいたします。」と断り、電話を切ってかけ直す方が、よりプロフェッショナルな対応と言えるでしょう。

結論として、テレアポにおいて「もしもし」は避けるべきです。第一声から相手に好印象を与え、スムーズな商談を進めるためには、丁寧で明確な自己紹介と用件説明が不可欠です。 些細な言葉選び一つで、ビジネスの成否は大きく変わります。常に相手への敬意と効率性を意識したコミュニケーションを心がけましょう。