病院に電話して聞きたいことがあるのですが？

病院に電話で相談したいことがある、でも何から話せばいいか分からない…。そんな経験、誰しもあるのではないでしょうか。特に、初めて受診する病院や、症状が複雑な場合、電話での相談は不安を伴います。この記事では、病院に電話をかける際のポイントと、救急安心センター事業（♯7119）との違いを解説し、スムーズな相談を実現するための方法をご紹介します。

まず、病院に電話する前に、以下の情報を準備しておきましょう。これにより、的確な対応が期待できます。

• 相談したい内容を簡潔にまとめる: 症状、いつから始まったか、どんな時に悪化するのか、既往症の有無などを具体的にメモしておきましょう。曖昧な表現は誤解を生む可能性があります。例えば、「頭が痛い」ではなく、「昨日から右側の頭がズキズキと痛み、吐き気も伴う」といった具合です。
• 自分の氏名、年齢、電話番号: 必須事項です。スムーズな対応のため、最初に伝えるようにしましょう。
• 保険証情報（番号は不要）： 保険の種類（健康保険証、社会保険証など）を伝えることで、対応がスムーズになります。
• 現在の服用薬（あれば）： 服用している薬の名前と量を伝えましょう。薬剤師が相談内容を把握する上で重要な情報です。
• 受診希望日時（あれば）： 受診希望日時を伝えることで、予約状況などを確認できます。ただし、緊急度の高い症状の場合は、まず症状を説明することが優先です。

電話をかける際は、落ち着いたトーンで、簡潔に要点を伝えましょう。焦らず、一つずつ質問に答えていくことが重要です。相手は医療従事者なので、専門用語を理解していると思って問題ありません。ただし、専門用語は必要以上に使用せず、分かりやすい言葉で説明することを心がけましょう。疑問点があれば、遠慮なく質問しましょう。

さて、冒頭で触れた「救急安心センター事業（♯7119）」ですが、病院に直接電話する前に検討すべき重要な選択肢です。 ♯7119は、急な病気やケガで、救急車を利用すべきか、それとも病院を受診すべきか迷う場合に、看護師などの専門家が電話でアドバイスしてくれるサービスです。 救急車を呼ぶほどの緊急性がないか、適切な医療機関はどこなのか、といった判断に迷った際に非常に役立ちます。

病院への電話と♯7119の使い分けは、緊急度によって異なります。 激しい痛みや呼吸困難、意識障害など、命に関わる可能性のある症状の場合は、まず救急車を呼び（119番）、その後、必要に応じて♯7119に相談するのも良いでしょう。一方で、風邪症状や軽いケガなど、緊急性のない症状であれば、まずかかりつけ医や、受診を希望する病院に電話で相談してみましょう。

♯7119と病院への直接電話は、それぞれ異なる役割を果たします。 ♯7119は、医療機関の選択や緊急度の判断をサポートする窓口であり、病院への電話は、具体的な症状や治療に関する相談を行う窓口です。それぞれの特性を理解し、適切に利用することで、より安心で安全な医療サービスを受けることができるでしょう。 電話をかける前に、自分の症状と状況をよく考え、どちらの窓口に相談するのが最適か判断することが重要です。 落ち着いて、必要な情報を準備し、適切な窓口に連絡しましょう。

最後に、病院への電話は、決して「迷惑」ではありません。医療機関は、患者さんの相談を受けることを使命としています。安心して電話をかけ、自分の健康を守りましょう。