「受話する」とはどういう意味ですか？

「受話する」とは？ ただ電話に出るだけじゃない、積極的なコミュニケーション

「受話」という言葉、普段何気なく使っているかもしれませんが、実はただ「電話に出る」という行為よりも、少し深い意味合いを持っています。電話が普及した現代において、「受話」の本当の意味を理解することは、円滑なコミュニケーションを築く上で重要と言えるでしょう。

まず、インターネット上でよく見られる解説にあるように、「受話」は電話で相手の声を聞き取る行為を指します。しかし、それだけに留まらず、相手の話を積極的に理解しようとする姿勢、つまり「聴く」という行為までを含んでいる点がポイントです。単に電話に応答するだけでなく、相手が何を伝えたいのか、その背景にある感情まで読み取ろうとする、能動的な姿勢が求められるのです。

例えば、ビジネスシーンを考えてみましょう。顧客からの電話を受けた際、「受話」を意識することで、単なる問い合わせ対応以上の価値を生み出すことができます。顧客の言葉の裏にあるニーズを汲み取り、的確な情報提供や提案を行うことで、顧客満足度を高めるだけでなく、信頼関係の構築にも繋がるでしょう。

また、プライベートな場面でも、「受話」の意識は重要です。家族や友人からの電話を受けた際、相手の話を遮らず、じっくりと耳を傾けることで、相手の気持ちを理解し、共感することができます。特に、悩み事や相談事を持ちかけられた場合は、相手の言葉だけでなく、声のトーンや言い回しから感情を読み取り、寄り添う姿勢を見せることで、より深い心の繋がりを築くことができるでしょう。

さらに、「受話」は相手に対する敬意の表れでもあります。相手の時間を尊重し、真剣に話を聞く姿勢を示すことで、相手は「自分は大切にされている」と感じ、信頼感を抱いてくれるでしょう。これは、ビジネス、プライベート問わず、人間関係を良好に保つための重要な要素と言えます。

では、どのようにすれば「受話」のスキルを向上させることができるのでしょうか？

• 傾聴: 相手の話を遮らず、最後までしっかりと聞くことを意識しましょう。相槌を打ったり、うなずいたりすることで、相手に「聞いている」というサインを送るのも効果的です。
• 共感: 相手の感情に寄り添い、共感する姿勢を見せましょう。「それは大変でしたね」「お気持ちお察しします」といった言葉を使うことで、相手は安心感を得ることができます。
• 質問: わからないことがあれば、遠慮なく質問しましょう。質問を通して理解を深めるだけでなく、相手に「あなたの話に興味がある」というメッセージを伝えることができます。
• 要約: 相手の話を要約し、確認することで、誤解を防ぐことができます。また、相手に「あなたの話をきちんと理解しました」ということを伝えることができます。

「受話」は、単なる電話応対のスキルではなく、コミュニケーション能力を向上させるための重要な要素です。日々のコミュニケーションの中で「受話」の意識を持ち、実践することで、より円滑な人間関係を築き、より豊かな人生を送ることができるでしょう。