聞き返す時の丁寧語は？

聞き返す時の丁寧語：相手に失礼なく、スムーズに理解するための言葉選び

会議中、取引先との電話、友人との会話…日常生活の様々な場面で、相手の言葉が聞き取れなかったり、理解できなかったりすることがあります。そんな時、どのように聞き返せば、相手に失礼なく、スムーズにコミュニケーションを続けられるのでしょうか？

「え？」「何？」といった直接的な言葉遣いは、相手に不快感を与えてしまう可能性があります。特にビジネスシーンや目上の人に対しては、より丁寧な表現を心がける必要があります。

ここでは、状況や相手との関係性に合わせて使える、様々な丁寧な聞き返し方をご紹介します。

1. 基本の丁寧語：クッション言葉を添えて

まず、基本となるのは、クッション言葉を添えることです。クッション言葉とは、相手に与える印象を和らげるための言葉で、聞き返す際のトゲを抜き、相手への配慮を示す効果があります。

• 「恐れ入りますが、」: 相手に迷惑をかけるかもしれないという気持ちを伝える、汎用性の高い表現です。
  • 例：「恐れ入りますが、もう一度お名前をお伺いしてもよろしいでしょうか。」
• 「申し訳ございませんが、」: 謝罪の気持ちを込めることで、相手に不快感を与えにくい表現です。
  • 例：「申し訳ございませんが、今、少し電波が悪いようで、もう一度おっしゃっていただけますでしょうか。」
• 「失礼ですが、」: 相手の言葉を遮ることを詫びるニュアンスを含みます。
  • 例：「失礼ですが、〇〇とおっしゃいましたでしょうか。」

2. 状況に合わせた表現：より具体的な言葉選び

状況によって、聞き返す内容を具体的にすることで、より的確に相手に意図を伝えることができます。

• 聞き取れなかった場合: 音声が途切れたり、雑音で聞き取れなかった場合は、その状況を具体的に伝えましょう。
  • 例：「大変恐縮ですが、少しお電話が遠いようで、もう一度おっしゃっていただけますでしょうか。」
  • 例：「申し訳ございませんが、〇〇という部分が聞き取れませんでした。もう一度お教えいただけますでしょうか。」
• 意味が理解できなかった場合: 専門用語や略語など、意味が分からない場合は、素直に尋ねましょう。
  • 例：「恐れ入りますが、〇〇とはどのような意味でしょうか。」
  • 例：「大変恐縮ですが、〇〇について、もう少し詳しくご説明いただけますでしょうか。」
• 確認したい場合: 相手の発言内容を正確に理解しているか確認したい場合は、要約して聞き返すのが効果的です。
  • 例：「失礼ですが、〇〇というご認識でよろしいでしょうか。」
  • 例：「確認させていただけますでしょうか。〇〇ということですね。」

3. 相手との関係性：親しさを加味した表現

親しい間柄であれば、少しくだけた表現でも問題ありません。しかし、敬意を払うべき相手には、常に丁寧な言葉遣いを心がけましょう。

• 親しい間柄:
  • 例：「ごめん、もう一回言ってくれる？」
  • 例：「え、何て言ったの？」
• ビジネスシーン/目上の人:
  • 例：「恐れ入りますが、もう一度お伺いしてもよろしいでしょうか。」
  • 例：「大変恐縮ですが、再度お聞かせいただけますでしょうか。」

4. 非言語コミュニケーション：表情や態度も重要

言葉遣いだけでなく、表情や態度も重要です。相手の目を見て、真剣に話を聞いていることを示すことで、よりスムーズなコミュニケーションにつながります。困惑した表情ではなく、穏やかな表情で聞き返すように心がけましょう。

まとめ

聞き返す際には、相手への配慮を忘れずに、状況や相手との関係性に合わせた適切な言葉を選ぶことが大切です。この記事でご紹介した表現を参考に、円滑なコミュニケーションを目指してください。

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