スマレジで免税のレシートを印刷できないのですが？

スマレジ免税レシート印刷トラブル解決ガイド：考えられる原因と詳細な対処法

スマレジで免税レシートが印刷できずお困りですか？ 免税販売は店舗にとって重要な機会損失に繋がりかねません。上記にあるようにネットワーク接続の問題も考えられますが、他にもいくつかの要因が考えられます。ここでは、考えられる原因を掘り下げ、より詳細な対処法を解説します。

1. 基本的な確認事項：設定と接続

• ローカルネットワーク設定の確認: まずは言わずもがな、上記にある通り、スマレジアプリの設定メニューから「スマレジ」をタップし、「ローカルネットワーク」が有効になっているか確認してください。無効な場合は有効にし、念のためスマレジアプリを再起動してみましょう。
• プリンターとの接続確認:
  • プリンターが正常に起動しているか、電源ケーブルやLANケーブルが正しく接続されているかを確認してください。
  • プリンターがスマレジアプリに正しく登録されているかを確認してください。スマレジアプリの設定画面からプリンター設定を確認し、プリンターがリストに表示されているか、正常に認識されているかを確認してください。
  • プリンターのIPアドレスが正しいか確認してください。ネットワーク環境によっては、IPアドレスが変更されている可能性があります。
• ネットワーク環境の確認:
  • Wi-Fiルーターが正常に動作しているかを確認してください。再起動を試してみるのも有効です。
  • 他のデバイス（スマートフォンやPC）でインターネット接続が問題ないか確認してください。
  • スマレジ端末がWi-Fiに接続されているか確認し、接続が不安定な場合は、より安定したネットワークに接続するか、有線LAN接続を検討してください。

2. 免税設定の確認：意外と見落としがちなポイント

• 免税許可事業者番号の登録: スマレジに免税許可事業者番号が正しく登録されているかを確認してください。番号が間違っていたり、未登録だったりすると、免税レシートは発行できません。スマレジ管理画面から登録状況を確認し、必要であれば修正してください。
• 免税販売設定の有効化: スマレジアプリで免税販売機能が有効になっているか確認してください。一部の設定で免税販売が無効になっている場合、免税レシートは発行されません。スマレジ管理画面から免税販売設定を確認し、有効になっていることを確認してください。
• 商品登録時の免税対象設定: 販売する商品が免税対象として正しく登録されているかを確認してください。商品登録時に免税対象として設定されていない場合、免税レシートに反映されません。商品マスタを確認し、免税対象商品として設定されているかを確認してください。

3. レシートテンプレートの確認：カスタマイズが原因？

• 免税項目がテンプレートに含まれているか: レシートテンプレートをカスタマイズしている場合、免税に関する項目（パスポート番号、購入者情報、免税額など）が正しく含まれているかを確認してください。テンプレートから必要な項目が削除されている場合、免税レシートは正しく印刷されません。
• テンプレートのバージョン: スマレジのバージョンアップに伴い、レシートテンプレートも更新が必要となる場合があります。最新のテンプレートを使用しているか確認し、必要であれば更新してください。

4. その他の可能性：ソフトウェアとハードウェア

• スマレジアプリのバージョン: スマレジアプリが最新バージョンにアップデートされているかを確認してください。古いバージョンではバグが残っている可能性があり、正常に動作しない場合があります。
• スマレジ端末の再起動: スマレジ端末自体を再起動してみてください。一時的なエラーが解消される場合があります。
• プリンタードライバーの確認: プリンタードライバーが最新版であるか確認してください。古いドライバーでは、正常に印刷できない場合があります。

5. どうしても解決しない場合：サポートへの連絡

上記全てを試しても解決しない場合は、スマレジのサポートセンターへ問い合わせることをお勧めします。状況を詳しく説明し、専門家のサポートを受けてください。

免税レシートの発行は、免税販売を行う上で非常に重要な要素です。上記の方法を参考に、スムーズな免税販売を実現してください。