ファミリーマートにWi-Fiが無いのはなぜですか？

ファミリーマートが独自Wi-Fiサービスを終了した理由：利便性とコストのバランス、そして未来への展望

2022年8月1日、多くの利用者に衝撃を与えたニュースがありました。ファミリーマートが長年提供してきた無料Wi-Fiサービス「Famima_Wi-Fi」の終了です。全国各地に店舗を展開するコンビニエンスストアにおいて、無料Wi-Fiは顧客にとって大きな利便性であり、競争優位性のひとつでもありました。そのサービスが終了した背景には、どのような事情があったのでしょうか。単なるコスト削減という単純な理由だけでなく、より複雑で多角的な要因が絡み合っていると推察されます。

まず、真っ先に考えられるのはコストの問題です。無料Wi-Fiサービスの維持には、設備投資、通信コスト、メンテナンス費用など、多大な費用がかかります。膨大な数の店舗を擁するファミリーマートにとって、その負担は無視できるものではありません。特に近年、通信インフラの高度化やデータ通信量の増加に伴い、これらのコストは右肩上がり傾向にあり、企業経営にとって大きなプレッシャーとなっていた可能性が高いです。

しかし、コスト削減だけが理由とは考えにくい点があります。もしコスト削減が最優先事項であれば、サービス終了の前に、例えば利用時間制限の導入や、広告視聴を条件とした無料化といった、コスト削減策を講じることも考えられます。サービスを完全に終了したということは、コスト削減以外の、より戦略的な判断があったことを示唆していると言えるでしょう。

その戦略的判断とは、おそらく「顧客体験の最適化」と「未来への投資」という二つの側面から説明できるでしょう。

第一に、顧客体験の最適化です。「Famima_Wi-Fi」は、無料である反面、接続速度や安定性に課題があったという声も少なくありませんでした。混雑時間帯の接続困難さや、セキュリティ面への懸念も、顧客体験を阻害する要因となっていた可能性があります。むしろ、安定した高速通信を提供できる有料サービスへの誘導、もしくは既存の携帯キャリアのWi-Fiサービスへの転換を促進することで、顧客にとってより質の高い通信環境を提供することに注力する方が、長期的な視点では顧客満足度向上に繋がるという判断に至ったと考えられます。

第二に、未来への投資です。無料Wi-Fiの維持に費やしていたリソースを、新たなサービス開発や既存サービスの改善、デジタル化推進などに振り分けることで、より顧客にとって魅力的な、そして競争力の高い企業を目指している可能性があります。例えば、アプリを通じた更なる利便性向上、キャッシュレス決済システムの強化、AIを活用した顧客へのパーソナライズドなサービス提供などが考えられます。これらの取り組みには、多大な投資が必要であり、その資金を捻出する意味でも、無料Wi-Fiサービスの終了は戦略的な選択であったと言えるでしょう。

結論として、ファミリーマートが「Famima_Wi-Fi」を終了した背景には、コスト削減だけでなく、顧客体験の向上、そして未来への投資という、より大きな戦略的な視点が存在すると考えられます。これは、単なるサービス終了ではなく、企業の変革、進化の過程の一環と言えるでしょう。今後、ファミリーマートがどのようなデジタル戦略を展開していくのか、注目が集まります。 d Wi-Fiの一部導入も、この戦略の一部として捉えることができるかもしれません。単に代替手段を提供するだけでなく、より戦略的な提携によって、顧客へのサービス向上を図ろうとする姿勢が見られます。